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Aus den Landesgruppen
Landtagswahl 2011:
Was planen die Parteien
für die Bibliotheken in
Rheinland-Pfalz?
Anlässlich der Landtagswahl 2011 hat
die BIB-Landesgruppe Rheinland-Pfalz –
in Zusammenarbeit mit dem Deutschen
Bibliotheksverband e.V., Landesverband
Rheinland-Pfalz – einen Fragenkatalog
erarbeitet. Diese so genannten »Wahlprüfsteine«
wurden an die Landesverbände
folgender Parteien verschickt:
CDU, SPD, FDP, Bündnis 90 / Die Grünen,
Linkspartei und Freie Wähler (FWG).
Die Parteien wurden gebeten, ihre
Haltung zu einem Landesbibliotheksgesetz,
zur Förderung Öffentlicher Bibliotheken
und zur interkulturellen Bibliotheksarbeit
zu erläutern. Die Antworten
der Parteien sind auf den Landesgruppenseiten
auf der BIB-Website dokumentiert
unter www.bib-info.de/rp.html (siehe in
der Rubrik »Regionales«) beziehungsweise
direkt unter www.bib-info.de/
landesgruppen/rheinland-pfalz/regio
nales.html.
me im Ausbildungsbetrieb. Hier bin ich
an der Zentralen Information und der
Fernleihabteilung tätig. Im Frühjahr 2008
habe ich mich entschlossen, die Fachhochschulreife
an einer Abendschule nachzuholen.
Im Juni 2010 schloss ich die Schule
erfolgreich mit dem Fachabitur ab.
Seit 2008 bin ich Mitglied im Berufsverband
Information Bibliothek und seit
August 2010 im Vorstand der Landesgruppe
Rheinland-Pfalz aktiv. Meine
Ziele: Ich möchte im Vorstand der Landesgruppe
Rheinland-Pfalz das Berufsbild
der Bibliothekare vertreten und möchte
mich verstärkt im Bereich Fortbildung
einsetzen. Zudem möchte ich auch als Ansprechpartnerin
speziell für die FaMIs zur
Verfügung stehen.
Arbeitsschwerpunkte und Ziele
– Planung von Fortbildungsprogrammen
mit bedarfsspezifi schen und spartenübergreifenden
Themen. Anregungen
und Ideen aller BIB-Mitglieder
werden gerne berücksichtigt!
– Förderung der Kommunikation zwischen
und mit den Kolleginnen und
Kollegen
– Fortführung der Lobbyarbeit im Interesse
der BIB-Mitglieder
BuB | 63 (2011) 3
– regelmäßige Presse- und Öffentlichkeitsarbeit
(Bibliothekartage, Buchmessen,
BIB-Verbandsteil in BuB,
»Bibliotheken heute«).
Für diese Ziele möchten wir:
– Anlaufstelle und Informationsinstanz
für alle Kolleginnen und Kollegen sein
– Informationen über aktuelle Neuigkeiten
und Veränderungen im BIB sowie
im gesamten Bibliothekswesen an unsere
Mitglieder weitergeben
– unsere Arbeit transparent machen
– Ansprechpartner vor Ort suchen und
fi nden
– unsere persönlichen Kenntnisse und
Erfahrungen zur Verfügung stellen.
Wir hoffen, dass sich die BIB-Mitglieder
in Rheinland-Pfalz mit unserem Angebot
identifi zieren können und es gerne in Anspruch
nehmen. Bei allen Mitgliedern bedanken
wir uns ganz herzlich für das uns
entgegen gebrachte Vertrauen. – Kontakt:
BIB-Landesgruppe Rheinland-Pfalz
Petra Kille (Vorsitzende)
c/o Universitätsbibliothek Kaiserslautern
Paul-Ehrlich-Straße 32,
67663 Kaiserslautern
Telefon 06 31/205-22 89
Telefax 06 31/205-40 09
kille@ub.uni-kl.de
Fortbildung: »Auskunftsinterviewkompetenz
–
gelungene Face-to-Face-
Interaktion im Auskunftsdienst«
Kennen Sie Ihre inneren Stimmen? Hören
Sie auch auf sie? In allen unseren Gesprächen
spielt ein ganzes Team verschiedener
Stimmen in uns eine wichtige Rolle, ohne
dass wir das merken. Doch sich gerade dieser
vielen Meinungen und Einstellungen
genau bewusst zu werden, da sie entscheidend
sind für einen Gesprächsverlauf,
darum ging es bei einer zweitägigen Fortbildung
des Berufsverbandes Information
Bibliothek Anfang November 2010 in der
PfalzAkademie in Lambrecht.
Denn wer im Auskunftsdienst einer
Bibliothek arbeitet, weiß, wie wichtig es
ist, in verschiedenen, vor allem in komplizierten
Auskunftssituationen souverän reagieren
und Lösungswege fi nden zu können.
Dazu sind Unvoreingenommenheit,
gegenseitiger Respekt und Wertschätzung
zwischen Bibliotheksmitarbeiter und
Kunde unverzichtbar. Das Ziel ist ein
gelungenes Auskunftsinterview, denn, so
Aus dem Berufsverband | BuB 233
Referent Prof. Tom Becker (FH Köln), »es
ist doch einfach schön, wenn man jemanden
unterstützen kann, und wenn man
das Gefühl hat, hilfreiche Informationen
vermittelt zu haben«.
»Bühne Bibliothek«
Anhand praktischer Übungen zu Situationen
aus dem Bibliotheksalltag, teilweise
eigene Fallbeispiele der Fortbildungsteilnehmer,
spielten die Teilnehmerinnen und
Teilnehmer in wechselnden Kleingruppen
(wozu sich der Referent ein wahrlich
»süßes« Einteilungsritual überlegt hatte!)
mehrere Gesprächsabläufe durch, untersuchten,
was nicht so ideal lief, und überlegten
sich bessere Lösungsmöglichkeiten.
Dazu durfte jeder in verschiedene Rollen
schlüpfen und auch sein schauspielerisches
Talent unter Beweis stellen.
Als Schauspieler einer Rolle in einem
Improvisationstheater auf der »Bühne
Bibliothek« sollten sich Bibliotheksmitarbeiter
laut Becker ohnehin grundsätzlich
fühlen, um eine nötige Distanz zum Geschehen
einhalten zu können. Denn die
sei gerade in schwierigeren Situationen
manchmal nötig, um einerseits manches
nicht persönlich zu nehmen, andererseits
aber auch eigene Stimmungen möglichst
während der Arbeit außen vor zu lassen.
Nur so sei eine professionelle Souveränität
und Gelassenheit möglich.
Ebenso gehören zu einem gelingenden
Beratungsgespräch aktives Zuhören sowie
offene Fragen, um dem Kunden die Möglichkeit
zu geben, nach und nach seine Suche
spezifi zieren zu können. Oft nämlich
führe eine ungeeignete Fragetechnik gerade
zum Gegenteil dessen, was der Kunde
möchte.
Kontinuierliche Verbesserung
Wie zufrieden Kunden schließlich mit
»ihrem« Bibliothekspersonal sind, das
untersuchte Becker mit seinen Kollegen
während seiner Dienstzeit in der Münchner
Stadtbibliothek Am Gasteig. Dort
ließen sich »Scheinkunden« von Bibliotheksmitarbeitern
beraten und bewerteten
anschließend das Informationsgespräch.
Aus den Ergebnissen heraus wurden neue
Qualitätsstandards entwickelt, die Becker
anschaulich erläuterte. Freundlichkeit
und Kundenorientierung seien oberste
Gebote: »Qualitätsstandards sollen zu einer
kontinuierlichen Verbesserung führen
mit dem Ziel einer Optimierung des Auskunftsdienstes.«
Diese gelungene Mischung aus Theorie
und aktiver Einbeziehung der Schulungs-
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