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WER ZU SPÄT KOMMT, DEN BESTRAFT DIE KONKURRENZ. INTERNET: IMMER MEHR SCHWEIZER FIRMEN DRÄNGEN INS INTERNET. DAS BULLETIN ERKLÄRT, WIE UND WARUM. VON PASQUALE FERRARA Tradition ist im Hause Hanselmann in St. Moritz kein leeres Wort. Seit 1894 steht der Name für feinste Pralinés, schmackhafte Nusstorten, echtes Engadiner Birnenbrot. Über Generationen wurde diese Konditorkunst weitergegeben. Tradition hat hier aber auch die Anpassung an neue Bedürfnisse. Seit 1998 können alle Heimweh-Engadiner und Touristen ihre Lieblingssüssigkeiten im Internet bestellen unter www.hanselmann.ch. «Wir versuchen seit längerem, unabhängiger vom Standort zu werden, mit der Forcierung des Versandhandels beispielsweise. Darum wagten wir auch den Schritt ins Internet», sagt Andreas Mutschler, Geschäftsinhaber in vierter Generation. Schweizer Firmen gehen ins Netz. Gemäss einer Studie der Universität Bern werden Ende Jahr rund 12 Prozent aller KMUs eine eigene Homepage haben (siehe S. 57). Doch kaum auf dem Netz, kommt die Ernüchterung. So auch im Hause Hanselmann: Zu Beginn gingen beim Online-Laden der Konditorei im 50 CREDIT SUISSE BULLETIN 4 |99
SERVICE WWW.HANSELMANN.CH Schnitt drei Bestellungen pro Tag ein. Jetzt ist es noch eine Bestellung pro Woche. Nicht messbar sei hingegen die Werbewirkung allgemein. Die durchzogenen Erfahrungen teilt die Engadiner Konditorei mit vielen Unternehmen. Vieles haben die Frühstarter womöglich falsch gemacht, doch etwas ganz Wichtiges machen sie richtig: Sie sind bereits im Internet, während andere nicht einmal darüber reden. «Ein Jahr Vorsprung auf die Konkurrenz sind Welten», sagt Pascal Sieber, Internet-Experte an der Universität Bern. In der jetzigen Phase geht es vor allem darum, Erfahrungen zu sammeln. Darum lieber schon morgen mit einer einfachen Lösung einsteigen, als in einem Jahr den grossen Coup landen wollen. Früher oder später kommt kein Unternehmen ums Internet herum. «Das Medium wird so verbreitet sein wie heute das Telefon», sagt Sieber. Wer zu spät auf den Zug aufspringt, hat das Nachsehen. In vielen Chefetagen seien die Auswirkungen des Internets noch nicht erkannt worden. Der gewiefte Unternehmer beherzigt hingegen folgende Ratschläge: Hinein ins Medium ! Mitreden kann nur, wer das Medium kennt. «Man muss einige Zeit im Internet verbringen. Schauen, was die andern bieten, was die Konkurrenz tut», legt Imre Sinka jedem ans Herz. Sinka gründete 1995 die Sinka.Interactive, eine der ersten Internet-Agenturen in der Schweiz. Sich gute und schlechte Seiten anschauen schärfe das Urteilsvermögen, ebenso Diskussionen mit Leuten, die regelmässig das Internet nutzen. Was ärgert sie, was fasziniert sie ? Ziele definieren ! Unternehmen müssen entscheiden, wofür sie das Medium einsetzen wollen. Es macht einen Unterschied, ob man im Internet etwas verkaufen will, Werbung macht, seinen Kunden noch zusätzliche Dienstleistungen anbietet oder vor allem an einer Vernetzung mit Lieferanten und Partnern interessiert ist (siehe S. 54: Ziele im Internet). Imre Sinka rät in dieser Phase, Kreativität walten zu lassen: «Vielleicht entdeckt man neue Geschäftszweige.» Wichtig ist dann, die Zielgruppe zu definieren. Am besten bleibe man vorerst bei den Kunden, die man kenne, sagt Pascal Sieber von der Uni Bern. Dabei sollte man sich nicht irritieren lassen, dass nur ein kleiner Prozentsatz von ihnen das Internet nutzt. Meistens genügt das schon – und es werden ja immer mehr. Internet ist Chefsache ! Die neu gewonnene Kompetenz darf sich nicht nur auf die Informatiker oder die Marketingleute in der Unternehmung beschränken. Weil das Internet mittelfristig das ganze Geschäft beeinflussen kann, sollten alle Entscheidungsträger davon eine Ahnung haben. «Nur wer das eigene Geschäft kennt, erkennt auch die Chancen, die das Internet bietet», betont Sieber. «Der E-Commerce zwingt Unternehmen, grundlegend über das eigene Geschäft nachzudenken», sagt René Louis, Kanalmanager PC-/Internet-Banking der CREDIT SUISSE. Die Banken haben schon früh begonnen, ihre Dienstleistungen auch auf elektronischem Weg zur Ver- 51 CREDIT SUISSE BULLETIN 4 |99
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