bull_99_04

SERVICE
PRÄMIERT
«Internet wird für
Versandhandel wichtig»
Firma: Das Modehaus Spengler hat 20
Filialen in der ganzen Schweiz und betreibt
seit 1952 einen Versandhandel. Heute
sind rund 1500 Mitarbeiter beschäftigt.
Im Netz: Im Internet ist Spengler seit
1998, und seit Mai 1999 lässt sich bei
Spengler auch via Internet einkaufen. Zur
Auswahl steht ein Teil der Katalogware.
Der neue Online-Shop von Spengler
gehört zu den besten Webauftritten in der
Schweiz. Zusammen mit vier anderen
Websites wurde er nominiert für das Finale
des Schweizer Multimedia-Award 1999.
Kosten: Rund 250 000 Franken und
«viel Zeit und gute Nerven».
Erfahrungen: Der Umsatz könne noch
keine Zielgrösse sein. Rund 10 Bestellungen
pro Tag werden im Online-Shop
getätigt. Reger werden hingegen Artikel
aus dem Versandkatalog via E-Mail bestellt.
Zwei Prozent der Bestellungen
kommen auf diesem Weg herein, zehn
Prozent werden in nächster Zeit angepeilt.
Der Internet-Auftritt dient Spengler auch
dazu, sich bei einem jüngeren Publikum
als modernes Unternehmen zu profilieren.
Prognosen: «Internet wird den klassischen
Versandhandel nicht aufheben»,
sagt Firmenchef Christian Spengler (Bild
rechts). Aber er ist überzeugt, dass der
Handel übers Netz ein wichtiger Teil des
Versandgeschäftes werden wird, vor allem
wenn die Internet-Technik weitere Fortschritte
macht. Er denkt zum Beispiel an
die Betrachtung von Internet-Seiten am
Fernsehbildschirm.
WWW.SPENGLER.CH
Bossart, Buchautor und Intra-/Extranet-
Spezialist bei der Swisscom. Dabei wird
zwar die Technologie des Internets genutzt,
aber mit geschlossenen Kommunikationszirkeln
gearbeitet: zwischen Lieferanten
und Unternehmung, zwischen
Mitgliedern derselben Unternehmung oder
zwischen virtuellen Unternehmungen, die
sich für einzelne Projekte zusammenfinden.
Extranet heissen diese geschlossenen
Netze. «Langsam merken viele Firmen,
welche Einsparungen und Effizienzsteigerungen
damit möglich sind», sagt
Bossart und nennt ein Beispiel: Eine
Firma rechnet, dass sie allein für Briefversand
an ihre Händler eine Viertelmillion
Franken pro Jahr fürs Porto ausgibt. Dieselben
Infos bräuchten jeweils nur ins
Netz gesetzt zu werden – man rechne.
So entscheidet jedes Unternehmen für
sich, wie es das Internet am besten einsetzt.
Die optimale Lösung mag nicht auf
Anhieb gelingen. Alle zahlen Lehrgeld.
Doch die schlechten Erfahrungen von
heute sind das Kapital von morgen.
FOLGENDE TÜREN KÖNNTE IHNEN EIN INTERNETAUFTRITT ÖFFNEN
Kunden gewinnen Eine gute Website ist die beste Werbung. Ein Unternehmen
kann neue Produkte vorstellen oder ganz allgemein die Site zur Imagepflege
nutzen. Besonders geeignet ist das Internet, um ausführliche Produkteinformationen
zur Verfügung zu stellen.
Kunden halten Übers Internet kann ein Unternehmen seinen Kunden besseren
Service bieten: Die Site steht rund um die Uhr als erste Anlaufstelle zur
Verfügung. Hier holen sich die Kunden die Informationen selber. Erst dann
greifen sie zum Telefon. Ausserdem vereinfachen E-Mails den Kontakt
zwischen Kunden und Firma. Rückmeldungen, Reklamationen erfolgen
schnell und ohne grossen Aufwand.
Informieren Pressemeldungen, Newsletter, aber auch Jahresberichte können
via Internet publiziert werden – ein guter Dienst für alle, die sich über
ein Unternehmen informieren wollen. Via E-Mails können Kunden, Lieferanten
oder auch die Medien gezielt und schnell kontaktiert werden.
Verkaufen Über das Internet lassen sich Produkte und Dienstleistungen
verkaufen. Einkaufen per Mausklick ist rund um die Uhr möglich. Es gibt
bereits heute Läden, die nur im Internet verkaufen.
Business to Business Das grösste Potenzial wird dem Internet im sogenannten
«Business to Business» vorausgesagt, das heisst im Verkehr zwischen
Firmen oder zwischen Firmen und Lieferanten. Zulieferungen können
automatisiert, Informationen vernetzt werden.
Personal suchen Stellenausschreibungen in Printmedien können durch
spezielle Seiten im Webauftritt ergänzt werden. Das Internet ist ein guter
Ort, um laufend auf vakante Stellen im Unternehmen hinzuweisen.
53
CREDIT SUISSE BULLETIN 4 |99