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Schnitt drei Bestellungen pro Tag ein.
Jetzt ist es noch eine Bestellung pro
Woche. Nicht messbar sei hingegen die
Werbewirkung allgemein. Die durchzogenen
Erfahrungen teilt die Engadiner
Konditorei mit vielen Unternehmen. Vieles
haben die Frühstarter womöglich falsch
gemacht, doch etwas ganz Wichtiges
machen sie richtig: Sie sind bereits im
Internet, während andere nicht einmal
darüber reden. «Ein Jahr Vorsprung auf
die Konkurrenz sind Welten», sagt Pascal
Sieber, Internet-Experte an der Universität
Bern. In der jetzigen Phase geht es vor
allem darum, Erfahrungen zu sammeln.
Darum lieber schon morgen mit einer einfachen
Lösung einsteigen, als in einem
Jahr den grossen Coup landen wollen.
Früher oder später kommt kein Unternehmen
ums Internet herum. «Das Medium
wird so verbreitet sein wie heute das Telefon»,
sagt Sieber. Wer zu spät auf den Zug
aufspringt, hat das Nachsehen. In vielen
Chefetagen seien die Auswirkungen des
Internets noch nicht erkannt worden.
Der gewiefte Unternehmer beherzigt
hingegen folgende Ratschläge: Hinein
ins Medium ! Mitreden kann nur, wer das
Medium kennt. «Man muss einige Zeit im
Internet verbringen. Schauen, was die andern
bieten, was die Konkurrenz tut», legt
Imre Sinka jedem ans Herz. Sinka gründete
1995 die Sinka.Interactive, eine der
ersten Internet-Agenturen in der Schweiz.
Sich gute und schlechte Seiten anschauen
schärfe das Urteilsvermögen, ebenso Diskussionen
mit Leuten, die regelmässig
das Internet nutzen. Was ärgert sie, was
fasziniert sie ?
Ziele definieren ! Unternehmen müssen
entscheiden, wofür sie das Medium
einsetzen wollen. Es macht einen Unterschied,
ob man im Internet etwas verkaufen
will, Werbung macht, seinen Kunden
noch zusätzliche Dienstleistungen anbietet
oder vor allem an einer Vernetzung mit
Lieferanten und Partnern interessiert ist
(siehe S. 54: Ziele im Internet). Imre Sinka
rät in dieser Phase, Kreativität walten zu
lassen: «Vielleicht entdeckt man neue Geschäftszweige.»
Wichtig ist dann, die Zielgruppe
zu definieren. Am besten bleibe
man vorerst bei den Kunden, die man kenne,
sagt Pascal Sieber von der Uni Bern.
Dabei sollte man sich nicht irritieren lassen,
dass nur ein kleiner Prozentsatz von
ihnen das Internet nutzt. Meistens genügt
das schon – und es werden ja immer mehr.
Internet ist Chefsache ! Die neu gewonnene
Kompetenz darf sich nicht nur
auf die Informatiker oder die Marketingleute
in der Unternehmung beschränken.
Weil das Internet mittelfristig das ganze
Geschäft beeinflussen kann, sollten alle
Entscheidungsträger davon eine Ahnung
haben. «Nur wer das eigene Geschäft
kennt, erkennt auch die Chancen, die das
Internet bietet», betont Sieber.
«Der E-Commerce zwingt Unternehmen,
grundlegend über das eigene Geschäft
nachzudenken», sagt René Louis,
Kanalmanager PC-/Internet-Banking der
CREDIT SUISSE. Die Banken haben
schon früh begonnen, ihre Dienstleistungen
auch auf elektronischem Weg zur Ver-
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CREDIT SUISSE BULLETIN 4 |99