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SERVICE
«OFT STEHT DER KAISER NACKT DA»
PETRA VOGT, BUCHAUTORIN UND
WEBSPEZIALISTIN ÜBER TOPS UND FLOPS
VON FIRMEN IM NETZ
PASQUALE FERRARA Frau Vogt, Sie nutzen täglich
das Internet. Worüber haben Sie sich
zuletzt geärgert ?
PETRA VOGT Ich habe die Abflugzeit meines
Fluges nach Berlin auf der Website
nachgeschaut. Ich merkte, dass ich knapp
dran war, bin darum schnurstracks an den
Flughafen gestresst. Mein Flugzeug startete
aber erst in einer halben Stunde – im
Netz war noch ein alter Flugplan!
P.F. Wie sind solche Fehler möglich ?
VOGT Viele Unternehmungen haben die
Anforderungen dieses neuen Mediums
noch nicht verinnerlicht. Sie starten eine
Website und denken: das wars. Das ist bei
einem Prospekt vielleicht so, aber ein
Internetauftritt ist nie abgeschlossen, man
muss ständig daran arbeiten.
P.F. Was sind denn die häufigsten Mängel
heutiger Websites ?
VOGT Die Wurzel allen Übels ist: Man
denkt zu wenig an die Benutzer. Viele Websites
werden immer noch für die Chefs
gemacht – nicht für die Kunden.
P.F. Woran merkt man das ?
VOGT Ein Beispiel: Ladezeiten sind oft
unerträglich lang. Das kommt daher, dass
man die Seiten überladen hat mit zu viel
Grafik und Bildern. Das sieht zwar gut
aus. Der Benutzer ärgert sich aber. Oder
ein anderes Beispiel: Die Struktur, der
Aufbau einer Site ist oft nur für die Insider
logisch, nicht aber für Aussenstehende.
Ausserdem fehlen oft wichtige Informationen.
Was nützt es, wenn die Seiten voll
sind mit Werbung für die tolle Firma, aber
Details zu einem Produkt fehlen. Der Kunde
muss dann doch zum Telefon greifen, um
es genau zu wissen. Ein Unsinn im Zeitalter
des Internets.
P.F. Websites werden immer mehr von Profis
gemacht. Werden sie nicht besser ?
VOGT Jein. Zum einen werden die Auftritte
optisch ansprechender. Doch dahinter
verbergen sich oft noch die alten Ärgernisse:
Die Orientierung ist schwierig,
die Bedienung kompliziert. Es wird zu viel
mit Spielereien geblufft. Der Kaiser imponiert
zwar sozusagen mit schicken Kleidern,
aber eigentlich ist er nach wie vor
meistens nackt. Die Besonderheiten des
Mediums werden vernachlässigt.
P.F. Welche Besonderheiten meinen Sie ?
VOGT Im Gegensatz zu einem Printprodukt
haben nicht alle Nutzer die gleichen
Lesemöglichkeiten. Daran müssen Website-Macher
denken. Nicht alle haben
etwa dieselbe Auflösung, die neuste Software
und einen schnellen Netzzugriff. Zu
oft entscheiden sich die Macher zugunsten
einer effekthaschenden Optik. Die Mehrheit
der Nutzer lädt dann eine Ewigkeit –
oder klickt gleich weiter. Eine zweite
Schwäche ist das Strukturieren der Informationen.
Man denkt zu wenig daran, dass
die Nutzer im Internet mehr und andere
Navigationshilfen benötigen als im Print.
P.F. Wie macht man es besser ?
VOGT Das Wichtigste für Auftraggeber
einer Site ist meiner Meinung nach, dass
sie sich die Seiten auch selber anschauen,
auf einem ganz normalen Computer
und nicht nur bei der Präsentation der
Agentur. Sinnvoll erscheint mir auch,
wenn jemand, der nicht an der Projektierung
der Site beteiligt ist, schon während
des Aufbaus sich mal hinsetzt und die Seiten
testet. Besser noch ist ein professioneller
Test, bei dem geprüft wird, wie die
Benutzer mit der Site klarkommen. Mein
Tipp: Trauen Sie Ihrer eigenen Wahrnehmung,
lassen Sie sich nicht von den Agenturen
etwas einreden.
HTTP:// WWW. WEBUSABILITY.DE/
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