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WWW.BAGGENSTOS.CH
LOHNEND
«Mehr Service für unsere Kunden»
Firma: Die Firma Baggenstos in Wallisellen
ist ein Totalanbieter von Office- und
Informatikprodukten. Spezialisiert ist sie
auf schlüsselfertige Installationen und
Serviceleistungen. Das Familienunternehmen
beschäftigt rund 55 Mitarbeiter.
Im Netz: Seit 1996. «Wir wollten ganz
bewusst einen einfachen und schlanken
Auftritt», sagt Inhaber Thomas Baggenstos
(Bild links). Auf der Website werden
aktuelle Produkte angeboten, wichtige
Infos verbreitet, und Preislisten stehen
zum Herunterladen bereit.
Kosten: Unter 10 000 Franken.
Erfahrungen: Die Website wird rege
benutzt. Etwa 1000 Zugriffe verzeichnet
die Homepage pro Tag. Die Umsätze sind
noch unbedeutend. «Doch wir wollen mit
dem Internet vor allem eines: unseren
Kunden einen zusätzlichen Service bieten»,
sagt Thomas Baggenstos. Dies geschieht
mit stets aktuellen Preislisten, mit
der Präsentation von Sonderaktionen oder
wichtigen Mitteilungen.
Prognosen: Baggenstos will vor allem
Lieferant von Firmen und Zwischenhändlern
bleiben. Gerade hier werde das Internet
einiges bewegen und ein entscheidendes
Konkurrenzkriterium werden. Eine
neue Ära von Kundenservice und Transparenz
werde eingeläutet. Als nächsten
grossen Schritt sieht Thomas Baggenstos:
Die Kunden sollen über das Internet auf
das interne System der Firma zugreifen
können. Jeder Kunde kann sich dann
selber informieren, in welchem Stadium
seine Bestellung oder seine Reparatur ist.
DAS BIETET DIE CREDIT SUISSE DEN KUNDEN ONLINE
Auch Banken sind seit mehreren Jahren online. Für Firmenkunden und
Private haben die Banken Zugänge geschaffen, um von zu Hause aus oder
aus dem Büro am Computer Zahlungen auszuführen, Geld zu transferieren,
Wertschriftenaufträge zu erteilen usw. Das sogenannte Telebanking
via Videotext ist zwar seit über 15 Jahren im Einsatz und hat sich sehr
bewährt. Doch das Internet schafft nun neue Möglichkeiten, um die Abwicklung
der Finanzgeschäfte effizienter und bequemer zu gestalten. Informationen
zu Direct Net und Youtrade der CREDIT SUISSE erhalten Sie
unter Telefon 0844 800 888 und im Internet unter www.directnet.ch oder
www.youtrade.ch.
RENÉ LOUIS, CREDIT
SUISSE: «DAS INTERNET
ZWINGT UNTERNEHMEN
ZU GRUNDSÄTZLICHEN
ÜBERLEGUNGEN.»
fügung zu stellen. Und sie bekamen den
neuen Wind zu spüren: Der Wettbewerb
wird schärfer, weil die Angebote schneller
vergleichbar sind. «Was sind unsere Kernkompetenzen?»,
das sei die entscheidende
Frage, die sich jedes Unternehmen vor
einem Internet-Auftritt stellen müsse, ist
Louis überzeugt. Es gälte nämlich auch
im Internet-Zeitalter: Schuster, bleib bei
deinen Leisten. Nur wenige werden mit
Online-Läden das grosse Geld machen.
Im Gegenteil. «Viele Unternehmungen sollen
doch E-Commerce gleich vergessen»,
sagt Internet-Forscher Pascal Sieber.
Noch denken viele Firmen in der
falschen Richtung. Denn nicht der Verkehr
zu den Endkunden wird in nächster
Zeit wegen des Internets verändert,
sondern der sogenannte Business-to-
Business-Bereich: Unternehmen wickeln
etwa via Internet ihre Zulieferungen ab,
oder Produzenten unterstützen via Netz
ihre Händler auf der ganzen Welt. «Was
gibt es Naheliegenderes als die Vernetzung
mit meinen Partnern», sagt Felix
52 CREDIT SUISSE BULLETIN 4 |99