1. Einführung - Institut für Organisation und Personal - Universität Bern

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2.1 Begriffe und Definitionen - 20 - 4) Neues Wissen testen und speichern Organisationsinterner Kontext Verankerung 1) Informationen suchen und selektieren Konkretes Verhalten Institutionalisierte Wissensbasis 3) Lernprozess i.e.S. Massnahmen für die Korrektur festlegen Umwelt der Organisation Organisationales Lernen Institutionalisierung Reflexion Vergleich mit internen Normen Abb. 5: Die Kreisläufe des organisationalen Lernens 74 Zu unterscheiden gilt es grob zwei verbundene Kreisläufe: Individuelles Wissen und Lernen Kollektivierung Neuer Wissensvorrat der Organisation Abweichungsanalyse und Problemdefinition 2) Informationen bewerten und interpretieren 1. Der allgemeine Lernprozess beginnt beim Individuum, in der Gruppe oder im Team. Da- bei werden zuerst durch Reflexion des Unternehmens selbst (Prozesse, Regeln, Struktu- ren…) und durch Beobachtung der Umwelt Informationen gesucht und selektiert. Im zweiten Schritt werden die gesammelten Informationen bewertet und interpretiert, um sie dann den internen Normen gegenüberzustellen und daraus eventuelle Abweichungen oder
2.1 Begriffe und Definitionen - 21 - Probleme zu erkennen. Für die Korrektur werden im folgenden Schritt aufgrund des Wis- sens einer Person Lösungen erarbeitet oder, falls dies nötig sein sollte, durch Zusammen- führen von Wissen mehrerer Personen. Die erarbeiteten Massnahmen werden getestet, wo- bei die Ergebnisse des Tests wieder als Informationen in den Kreislauf eingehen. 2. Im zweiten Kreislauf geht es hauptsächlich um die Umsetzung des Wissens aus den Pro- zessen dieses allgemeinen Lernens im Unternehmen sowie um die Wechselwirkung von individuellem und kollektivem Wissen. Durch die Analyse der im ersten Kreislauf darge- stellten Lernprozesse entsteht neues Wissen auf individueller Ebene, das im Idealfall mög- lichst umfänglich durch kollektives Lernen in den Wissensvorrat der Organisation ein- fliesst. Hier beginnt das organisationale Lernen im engeren Sinn. Denn durch die Anwen- dung und Umsetzung dieses kollektiven Wissens kommt es zu einer Veränderung der or- ganisatorischen Wissensbasis. Das Wissen wird in organisatorische Handlungen einge- bracht und damit institutionalisiert und verankert. Auch hier schliesst sich der Kreislauf durch die Reflexion dieser neuen Handlungen, da diese wieder zum Aufbau von Wissen auf individueller Basis führt. Die parallele Darstellung dieser zwei Kreisläufe soll erstens deutlich machen, dass bei unter- schiedlichsten Problemlösungsvorgängen im Unternehmen verschiedene Lernprozesse gleich- zeitig ablaufen, welche Einfluss auf die organisationale Wissensbasis haben können. Zweitens sollen die gegenseitige Austauschbeziehungen aufgezeigt werden, bei denen Wissen in beide Richtungen fliesst. Auf der einen Seite liefert der Problemlösungsprozess Informa- tionen, welche die Wissensbasis des Unternehmens bereichern können. Auf der anderen Seite kann das formalisierte und institutionalisierte Wissen wiederum die Basis für individuelles Wissen darstellen und dazu beitragen, den allgemeinen Lernprozess zu verbessern. Drittens soll zum Ausdruck kommen, dass die erwähnte parallele Entwicklung der organisationalen Wissensbasis der aktiven Einflussnahme bedarf und nicht automatisch als Folge von Problemlösungsverfahren am Ende dem Unternehmen zur Verfügung steht. 74 Vgl. Güldenberg/Eschenbach (1996), S. 8; Wahren (1996), S. 98; Arthur D. Little (1995), S. 219; siehe hierzu auch das Prozesslernen in Abschnitt 2.1.3.3, S. 9.
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