1. Einführung - Institut für Organisation und Personal - Universität Bern

3.5 Prozessbezogene Voraussetzungen - 46 -
3.5 Prozessbezogene Voraussetzungen
Der Aufbau einer institutionalisierten Wissensbasis schafft ein Verbesserungspotential für die
Organisation. Die Ideen und Kenntnisse, welche in dieser Wissensbasis enthalten sind, müs-
sen in einem nächsten Schritt in die Verhaltensweisen der Mitarbeiter einmünden, um einen
Nutzen stiften zu können. Dies kann nur im Rahmen einer aktiven Gestaltung organisationaler
Lernprozesse geschehen. Es müssen bewusst Massnahmen in der Organisation verankert wer-
den, welche die Umsetzung des Wissens vorantreiben. 175
In der systemischen Betrachtung der Organisation gibt es zwei Mechanismen, welche die
Lernprozesse bestimmen: 176
1. Die Strukturen, die es dem System ermöglichen, nur bestimmte Selektionsmuster in der
Verknüpfung der Elemente zu realisieren. Diese stehen bei dieser Arbeit im Vordergrund.
2. Die Prozesse, die es dem Unternehmen als System erlauben, die Abfolge dieser Ver-
knüpfungen nach bestimmten Mustern selektiv zu steuern. Die Voraussetzungen an diese
Abfolge von Verknüpfungen, welche aus dem organisationalen Lernen folgen, sind Inhalt
dieses Abschnitts.
3.5.1 Zurückblicken
Fehler sind im Moment des Eintretens immer ärgerlich, doch bergen sie bei einer an-
schliessenden genaueren Betrachtung ein erhebliches Lernpotential. 177 Durch ihre Analyse
ergeben sich neue Einsichten und ein erweitertes Verständnis der Zusammenhänge. Die
systematische Untersuchung von Fehlschlägen kann somit zu einer Vergrösserung des vor-
handenen Wissens im Unternehmen führen. Obwohl dies sicherlich keine neue Erkenntnis ist,
gibt es wenige Unternehmen, die entsprechende Verfahren eingeführt haben. 178
Neben den notwendigen operativen Prozessen sind in die Arbeitsabläufe Verfahren einzu-
bauen, welche die Manager, Gruppen oder Führungsteams dazu veranlassen, rückblickend
über das Vergangene (Projekte, Aufträge, Entwicklungen) zu reflektieren. Aus systemischer
Sicht bedeutet dies, dass an die Teilschritte innerhalb des üblichen Arbeitsprozesses jeweils
175 Vgl. Garvin (1994), S. 97.
176 Vgl. Probst/Büchel (1994), S. 66 f.
177 Vgl. Abschnitt 3.2.1, S. 27.
178 Vgl. Garvin (1994), S. 101.