1. Einführung - Institut für Organisation und Personal - Universität Bern

3.5 Prozessbezogene Voraussetzungen - 47 -
ein zusätzlicher Prozess der Reflexion anzuknüpfen ist. Die Ergebnisse müssen in einer Form
aufgezeichnet werden, in der das resultierende Wissen allen Mitarbeiter zugänglich ist. Bei-
spielsweise kann am Ende eines Projektes temporär eine Arbeitsgruppe gebildet werden, de-
ren einzige Aufgabe es ist, den Projektverlauf auf Fehler und deren mögliche Ursachen zu
untersuchen, um daraus mögliche Vermeidungs- bzw. Lösungsstrategien zu entwickeln. Die
Ergebnisse können dann in einer für alle Projektleiter zugänglichen Datenbank abgelegt wer-
den. Für die bessere Integration dieses Wissens ist zusätzlich ein Einbezug der Mitglieder
dieser Projektgruppe in zukünftige Projekte denkbar. 179
3.5.2 Feedback
Im vorhergehenden Kapitel wurde bereits aufgezeigt, dass eine Rückführung von Wissen
wichtig ist, damit das Wissen an den jeweils notwendigen Stellen verfügbar ist und somit
nutzbar wird. Die Elemente des Unternehmens erhalten auf diese Weise die erforderlichen
Informationen, um eine Kontrolle ihrer Handlungen durchführen zu können. 180 Der Vergleich
von Ziel und Realität stellt den ersten Schritt einer Regulation dar, welche wiederum die
Basis von Lernen bildet. 181
Das Wissen, welches aus der Reflexion der Fehler oder auch der Erfolge stammt, muss den
Mitarbeitern zugänglich gemacht werden, die aufbauend auf diesem Wissen ihr Verhalten
verbessern können. Diese Rückkopplungen können auch nur bewusst simuliert oder stellver-
tretend gestaltet werden. Im ersten Fall spricht Wiegand nicht von Feedback, sondern von
“feedforward” 182 .
Um beim vorherigen Beispiel zu bleiben: Die Ergebnisse der Untersuchung von Projekten
müssen einerseits an die Leiter dieser Projekte zurückgemeldet werden (entspricht Feedback)
und andererseits auch an die Leiter zukünftiger Projekte gelangen (entspricht Feedforward).
Dieses Zurückführen von Informationen bezüglich der gemachten Erfahrungen entspricht
einem auf das Unternehmen selbst bezogenen Kommunikationskreislauf. Deshalb müssen
sowohl im Unternehmen selbst als auch mit seiner Umwelt solche Feedback- und Feed-
179 Vgl. Garvin (1994), S. 101.
180 Vgl. Reinhardt (1995), S. 286.
181 Vgl. Kline/Saunders (1996), S. 285 f.
182 Vgl. Wiegand (1996), S. 495.