Memoria EFQM - Osakidetza

El resto de elementos citados nos ha facilitado la identificación
e implantación de algunas mejoras como:
Año
1999 – Extensión de Continuidad de Cuidados.
– Extracciones y pruebas complementarias.
2000 – Citación especializada completa en todas las UAP.
– Tramitación de TIS en todas las AAC.
– Trípticos de información estandarizados.
– Horarios de tarde (ampliación a resto unidades).
2001 – Evaluación C-P por equipo auditor externo.
– Identificación y mejora de mecanismos para
cambio de médico.
– Mejora de proceso de "nuevos cupos".
2002 – Comisión mixta AP-AE (enfoque proceso).
– Distribución de PE a grupos de interés.
2003 – Revisión de CBA (grupos de trabajo - Dpto.).
– Protocolos de derivación (desde el año 99).
– Utilización de retinógrafo, endoscopias, etc.
Memoria EFQM 2004
Cambios - Mejoras
Figura 1c 2
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1D LOS LÍDERES REFUERZAN UNA CULTURA DE
EXCELENCIA ENTRE LAS PERSONAS DE LA
ORGANIZACIÓN
ENFOQUE Y DESPLIEGUE
Está más que explicitado el hecho de que para alcanzar nuestros
hitos estratégicos hemos de conseguir la implicación y participación
de las personas que integran nuestra organización en un
ambiente de estimulo de la cultura de excelencia o mejora continua.
Para lograr esto tenemos unos mecanismos fundamentales:
motivar por medio de la responsabilización o empowerment,
apoyo mediante comunicación y formación, y reconocimiento
de los logros alcanzados.
El ED es el inicio de esta cadena, definiendo los planes para
conseguirlos, desplegándolos a través de los JUAP, los cuales
funcionan como amplificadores para que esos elementos lleguen
a todos los integrantes de las unidades.
En las Figuras 1d 1 a 1d 4 se describen estos mecanismos con
mayor detalle:
MECANISMO PAPEL DE LÍDERES QUIEN PERSONAS CRITERIO
Responsabilización
Jerárquica
Gestión de
procesos
Autonomía
clínica asistencial
Responsabilidad delegada a través de la estructura de mando…
Cambios de turno, contratación de sustitutos, reorganización de
tareas, presupuesto descentralizado de personal y funcionamiento.
Figura de propietario y su nombramiento, delegación de poder para
su mejora sistemática.
Los líderes apoyan la autonomía de las decisiones clínicas en la
atención directa de los problemas asistenciales.
Grupos de trabajo Líderes participan activamente, aportan recursos (dinero,
liberación) y apoyan las decisiones tomadas.
Gestión del
Conocimiento
Encuesta de
personas
Se estimula la detección de necesidades en cuanto a docencia,
formación y conocimiento.
Participación en grupo de trabajo para adaptación y valoración de
encuesta.
ED, JUAP Todos 3a, 3c, 4b,
4c
ED, JUAP
Propietarios
ED
JUAP
ED, JUAP Todos 3c
ED, JUAP
Responsables
ISO
ED
JUAP
G. Clínica Planteando objetivos y trasladándolos a las actividades de las UAP. ED +
JUAP
5a, 5b, 5c,
5d
Todos 3a/3c,
4b/4c/4d/4e
5a/5b/5c
Todos 3b, 4e
D.RR.HH. Todos 7a
5/9 UAP 3c / 5d
MECANISMO PAPEL DE LÍDERES QUIEN PERSONAS CRITERIO
C. Dirección
Comisión
ejecutiva
Reuniones con
UAP
Cuadros de
mando
Comunicación de estrategia, objetivos y planes así como otros elementos
de interés (4/año).
Equipo Dirección + JUAP (Alternando con Consejo Dirección)
ED Todos 2d
ED + JUAP Todos 2d
Reunión formal (2/año) explicando evaluación PE y PG anual. ED Todos 2d
Diseño de información relevante, indicadores y periodicidad. ED Todos 4e
Acogida Información inicial a personal de nueva incorporación.
Documentación comarcal y UAP concreta.
Grupos de trabajo Conducir y transmitir los aspectos fundamentales de los diferentes
grupos descritos en 3c.
Encuestas Participando en la evaluación y transmisión de resultados y su
análisis.
ED,
JUAP
ED, JUAP,
responsables
ED, JUAP,
CT
Nuevo
personal
3a
Participantes 3c
Todos 3d / 7a
Accesibilidad Accesibilidad total en el contacto diario. ED, JUAP Todos 3d
Celebraciones
sociales
Reuniones de
cada UAP
Figura 1d 1 - Papel de líderes en los mecanismos de responsabilización de las personas
Participando en el diseño y colaboración de actos como
jubilaciones, premio a la mejora, martxa, lunch navidades.
Celebrando reuniones periódicas en la unidad para trasladar
información y recoger opiniones y consensuar decisiones.
Figura 1d 2 - Papel de líderes en la Comunicación
ED, JUAP Todos 3d / 3e
JUAP Todos 3d