Memoria EFQM - Osakidetza

1E LOS LÍDERES DEFINEN E IMPULSAN
EL CAMBIO EN LA ORGANIZACIÓN
ENFOQUE + DESPLIEGUE
La Comarca Uribe, dada su pertenencia a OSAKIDETZA,
forma parte del Sistema Sanitario Público Vasco. Los cambios
que ocurren en nuestro entorno y ámbito de actuación no tienen
el calado y la velocidad que caracterizan a los que ocurren en
otros sectores productivos u organizativos.
Sin embargo, es de sobra conocido que hay suficientes fenómenos
en los elementos activos de la sociedad que se están modificando
de forma que nos afectan en mayor o menor medida.
Cambios sociológicos, demográficos, epidemiológicos, técnicos
EVALUACIÓN Y REVISIÓN
Como fórmula para comprobar la percepción que los integrantes
de la organización tienen sobre los cambios y su eficacia utilizamos
resultados de indicadores de proceso y resultados
directos de las encuestas de satisfacción de las personas.
También utilizamos métodos cualitativos como la autoevaluación
EFQM o evaluaciones del E.D.
ITEM DE LA ENCUESTA
– Posibilidad de participar en
2001 2003
Mejor
result.
2003
cambio y mejora de unidad 2,26 2,69 2,82
– Esfuerzo del centro para la mejora
– Escucha y consideración de
2,46 2,81 2,81
sugerencias de mejora 2,40 2,91 2,91
– Aplicación de nuevas tecnologías
– Satisfacción con la formación
N.D. 2,80 2,80
para el puesto 2,14 2,98 2,98
Gracias a las fuentes de aprendizaje, evaluación y mejora
hemos podido poner en marcha cambios como los que se relacionan
a continuación:
Memoria EFQM 2004
Cuadro 1e 1 - Papel de líderes en la identificación y gestión del cambio
11
y científicos están en la base de fenómenos de toda índole que
nos obligan a modificar nuestras formas de hacer y gestionar.
Nuestro compromiso con el desarrollo de la Política y Estrategia
definidas (Orientación al cliente, Participación de las personas,
Calidad y Eficiencia) se han plasmado en 2 elementos motores
de cambio, tal y como se aprecia en nuestra VISION (ver 1a).
Queremos una organización comarcal, basada en UAP, como
elemento de gestión autónoma y descentralizada, y gestionada
según modelos de excelencia cuyo núcleo fundamental descansa
en la gestión de procesos orientada a resultados.
En el cuadro 1e1 se describen los diferentes mecanismos que
podemos utilizar para priorizar, definir y desarrollar los cambios
en la organización.
MECANISMO PAPEL DE LÍDERES QUIÉNES VER
– Planificación
estratégica
– Elaboración de DAFO
– Gestión de tecnología
y del conocimiento
– Proceso de mejora de
cartera de servicios
Análisis y priorización de la información de interés para anticipar las
tendencias de cambio, tanto internas como externas (Plan de Salud, Plan
Estratégico Osakidetza, etc.).
Planificar la introducción de nuevas tecnologías identificadas como eficientes,
facilitando la formación y colaborando en su implantación.
Introduciendo modificaciones en cartera de servicios y en la organización
asistencial.
– Gestión clínica Planificando y gestionando la extensión del modelo de contratos de gestión
clínica como forma de avanzar en la autonomía y responsabilización.
– Gestión por procesos
– Despliegue de normas
ISO
– Desarrollo de modelo
EFQM
Impulsando y extendiendo el modelo de gestión de procesos como elementos
de cambio y mejora continua.
Liderando la implantación y gestión de procesos.
Divulgación y formación en el modelo de excelencia a líderes
y responsables, usando las autoevaluaciones como elemento diagnóstico
y motor de cambio.
– Plan de gestión Facilitando recursos para la implantación de mejoras organizativas. Apoyo
a personas y grupos que gestionan los cambios.
– Plan de formación Priorizando y apoyando las actividades formativas necesarias para el
desarrollo de los cambios.
– Implicación y
participación
– Despliegue y comunicación
de los cambios
Los líderes se implican en diferentes foros, comisiones, grupos de trabajo
que ayudan a identificar e implantar cambios organizativos o asistenciales.
Utilizando los canales y formatos definidos para lograr una comunicación
efectiva de los cambios y modificaciones propuestas.
ED, JUAP,
CD
ED, CT,
JUAP
ED, Dir.
Médica,
Dir. Enf.,
CT
ED, JUAP 3c
2a, 2b, 2c
4d, 4e
5b/5c
ED, JUAP 5a, 5b, 5c
ED 2b
ED, JUAP 2c/2d
ED
Respons.
proceso
JUAP
– Organizativos: ➞ Modelo UAP, con la figura
clave de JUAP
Apoyos técnicos de gestión:
TRAAC - TGS
Modelo de gestión por procesos
y gestión con normas ISO- AAC
– Asistenciales: ➞ Extensión y homogenización de
oferta preferente.
Cambios en CBA y protocolos
asistenciales.
Consultas antitabaquismo.
TAO, cirugía menor.
Horarios extensos (8 h.-20 h.).
Agendas de calidad.
Cobertura pediátrica para los sábados.
Protocolos de atención domiciliaria y
continuidad de cuidados.
– Tecnológicos: ➞ Extensión de Osabide e HHCC
informatizada.
Conexión Osabide-Laboratorio
Hospital Cruces.
Utilización de retinógrafo.
3b
Todos 3c
ED, JUAP 2d/3e/3d