Memoria EFQM - Osakidetza

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DIRECCION Y ADMINISTRACION COMARCA URIBE ALAVA CAMARA, MARISA (Técnico Responsable Áreas de Atención al Cliente) AREITIO LARREA, ROSARIO ARIETAARAUNABEÑA IBAÑEZ, JAVIER CARRERA GARATE, ANGELA DE DIEGO RUIZ, MARIANELA FERNANDEZ GALLASTEGUI, SUSANA (Técnico Gestión Farmacéutica) GONZALEZ SOLANA, SUSANA GUTIERREZ IBARZABAL, MARIA LUISA (Directora Médico) HUIDOBRO BAJO, ELENA HURTADO COLLADO, FRANCISCO IGLESIAS RODRIGUEZ, BEGOÑA LAMIKIZ MOREIRA, IANIRE LORENTE MALO, NATIVIDAD MAZA PASTOR, RAFAEL ORTUETA CHAMORRO, PEDRO (Técnico Gestión Sanitaria) SAINZ DE LA MAZA MARROQUIN, JAVIER SANCHEZ MATA, ANGEL MARIA (Director Enfermería) SERNA CEBRECOS, MARIBEL SERRANO ALVAREZ, ROSA SIMON MONTES, PILAR (Directora Recursos Humanos) SOLA SARABIA, CARLOS (Gerente) SUSTATXA MALAGON, JOSE LUIS (Responsable Informática) ZALBIDEA ALVAREZ, MARIA JESUS (Técnico Gestión Sanitaria) ZALDIBAR QUINTANA, JULIA (Directora Económica)
La Comarca Uribe es una organización, perteneciente al Ente Público de Derecho Privado OSAKIDETZA, que realiza sus actividades en el ámbito de la “Atención Primaria de Salud” definida como puerta de entrada al Sistema Sanitario Público Vasco, sistema en el que hay que destacar su carácter de UNI- VERSALIDAD (accesible a todos los ciudadanos). Nuestra labor la realizamos, tal y como se explicita en nuestra MISIÓN (ver 1a), prestando servicios de promoción, prevención, diagnóstico, tratamiento y rehabilitación de la salud, para nuestra población de referencia, formada por los municipios que se detallan en el Cuadro 01, los cuales, en su conjunto, suman más de 206.000 habitantes. Nos organizamos en 9 Unidades de Atención Primaria de diferente tamaño y complejidad. Estas UAP agrupan la población de ámbitos geográficos más delimitados y se componen de los recursos humanos y físicos destinados a su atención (Equipos de Atención Primaria y Centros de Salud o Consultorios). UAP Municipios Algorta Getxo (Fadura y Santa María) Las Arenas Getxo (Las Arenas y Romo) Leioa (Lamiako) Leioa Leioa Erandio Erandio (Behekoa - Goikoa) Astrabudua Erandio (Astrabudua) Txoriherri Derio, Sondika, Lezama, Zamudio, Loiu Gorliz - Plentzia Gorliz, Plentzia, Barrika, Lemoiz Sopela Sopela, Berango, Urduliz Mungia Mungia, Gamiz-Fika, Arrieta, Fruiz, Gatika, Laukiz, Bakio, Maruri, Meñaka Categoría Número Facultativos 146 Personal Enfermería 139 Personal Administrativo 105 Directivos 5 Total 395 La plantilla de la Comarca Uribe es mayoritariamente femenina (65%), con una edad media de 47,3 años y con una relación contractual, en su mayor parte (68%), de carácter estatutario fijo con las implicaciones que ello conlleva. Nuestros servicios cubren la asistencia de nuestros ciudadanos las 24 horas del día, durante todo el año. Los centros asistenciales tienen un horario de apertura amplio (casi todos los Centros de referencia o cabecera de la Unidad abren en horario de 8,00 a 20,00 h.) y una vez que cierran sus puertas (noches y festivos fundamentalmente), la asistencia se realiza por los 3 Puntos de Atención Continuada exis- Memoria EFQM 2004 Cuadro 01 De esta forma contamos con 31 edificios, de mayor o menor envergadura, donde trabajan 395 personas de diferentes categorías profesionales (ver Cuadro 02). Cuadro 02 1 Presentación tentes (Las Arenas, Mungia y Gorliz), coordinados por el Centro Coordinador de Emergencias de Bizkaia. Estos mecanismos aseguran una accesibilidad geográfica y horaria muy amplia, característica fundamental de la atención primaria. Nuestra cartera de servicios se describe en el Cuadro 03: Servicios Modalidades Medicina General Centro Domicilio At. Continuada (PAC) Pediatría Centro Domicilio At. Continuada (PAC) Enfermería Centro Domicilio At. Continuada (PAC) Área Atención Cliente Citación, Gestión TIS Gestión IT, medicación prolongada Quejas y Reclamaciones, Trámites Docencia Postgrado de médicos y matronas Pregrado de enfermería At. dental Odontología - PADI Apoyo At. especializada Citación Pruebas complementarias Cuadro 03 La financiación de nuestra actividad, desde la entrada en vigor de la L.O.S., está enmarcada en los Contratos Programa que se firman con el Departamento de Sanidad, garante de la correcta atención al ciudadano (ver 9a y criterio 4). En el CP se priman las actividades asistenciales preventivas de mayor impacto en las prioridades definidas en el PLAN DE SALUD de la CAV. La mayor parte de nuestros gastos de funcionamiento son debidos a la plantilla (tanto fija como temporal), alcanzando en su conjunto un 89%. El 11% restante se destina a los gastos de materiales y gasto corriente, incluyendo los contratos de limpieza, mantenimiento y mensajería. El formar parte de Osakidetza nos aporta elementos estratégicos de desarrollo, formación e implantación de herramientas de gestión, aparte de ser partícipes de su prestigio como organización en el ámbito de la CAV y del estado o de la posibilidad de formar parte de grupos de trabajo, cambio, aprendizaje e innovación impulsados por ella. En este contexto de relación con Osakidetza hay que citar varios elementos decisivos en el marco o entorno general que nos rodea: – OSASUNA ZAINDUZ: Formulación de estrategias para el cambio en la Sanidad Vasca. Aparición de términos como Contrato Programa, separación de financiación y provisión de servicios, Gestión Clínica como elemento de acercamiento de las culturas clínicas y de gestión, calidad total, orientación al cliente. – LEY DE ORDENACIÓN SANITARIA: Formulación jurídica, legal y administrativa de los elementos citados anteriormente. Conversión de Osakidetza en Ente Público de Derecho Privado y consecuentemente mayor autonomía de gestión para las organizaciones que la integran.
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