Memoria EFQM - Osakidetza

10. Reconocimiento:
A pesar de la mejora ocurrida en este indicador entre 2001 -
2003, quizás debida al desarrollo, implantación y despliegue
de unas unidades de Gestión clínica y a otras acciones de
reconocimiento individual y grupal (ver 3e) este elemento
sigue requiriendo un enfoque que mejore sus resultados.
Durante 2004 va a ser objeto de análisis por un grupo de
mejora específico:
2001 2003
URIBE 45,5 58,38
OBJETIVO – > 60
x COMARCA 49,3 29,6
x OSAKIDETZA 49,4 31,7
7a 10 - Reconocimiento - 3.º resultado 2003
11. Comunicación:
Los esfuerzos desplegados para mejorar los mecanismos de
comunicación formal (3d) han permitido alcanzar los resultados
siguientes:
2001 2003
URIBE 50,9 68,2
OBJETIVO – > 60
x COMARCA 48,7 39
x OSAKIDETZA 42,5 37
7a 11 - Comunicación - Mejor resultado 2003
FACTORES LABORALES
En este apartado analizamos aspectos como la retribución,
elemento este que dadas nuestras características de servicio
público es muy difícil de modificar, las condiciones de trabajo
o la relación con el mando directo.
12. Condiciones de trabajo:
Los acuerdos de condiciones de trabajo generales de
Osakidetza, y su adecuación a la realidad de nuestra
Comarca, la mejora de las infraestructuras y equipamientos
de todo tipo hacen que nuestros resultados sean los siguientes:
2001 2003
URIBE 60 70
OBJETIVO – > 70
x COMARCA 65 77,7
x OSAKIDETZA 57 74
7a 12 - Condiciones de trabajo - 4.º resultado 2003
13. Retribución:
Esta dimensión es la peor valorada, en general, en todas las
organizaciones que integran Osakidetza. Los resultados
deben ser analizados bajo esa óptica:
Memoria EFQM 2004
67
2001 2003
URIBE 45 44,35
OBJETIVO – > 60
x COMARCA 46,9 34
x OSAKIDETZA 41,8 37,9
7a 13 - Retribución - 3.º resultado 2003
14. Relación Mando - colaborador:
Los buenos resultados obtenidos en esta área, mantenidos en
las encuestas realizadas, hablan del importante y fundamental
papel desarrollado por los JUAP y de su papel de líderes
efectivos:
2001 2003
URIBE 75,7 74,9
OBJETIVO – > 75
x COMARCA 73,1 63,5
x OSAKIDETZA 71,6 62,3
7a 14 - Relación Mando - colaborador - Mejor resultado 2003
15. Satisfacción con seguridad y salud laboral:
URIBE
2003
67,79
OBJETIVO –
x COMARCA –
x OSAKIDETZA –
7a 15 - Satisfacción con seguridad y salud laboral - Mejor resultado 2003
7B INDICADORES DE RENDIMIENTO
Para una mejor comprensión de los datos directos extraídos de
las encuestas utilizamos una información complementaria de los
siguientes aspectos relacionados con la satisfacción de las personas.
Satisfacción global
• Absentismo Global - La unidad de Salud Laboral ha posibilitado
poner en marcha medidas para prevenir los problemas
de salud y su tratamiento. El sector sanitario suele tener indicadores
de absentismo alto motivados por la tensión cotidiana
por la relación con los ciudadanos y sus problemas de
salud.
2000 2001 2002 2003
COM. URIBE 9,01 9,17 11,06 10,47
OBJETIVO < 10 < 10 < 10 < 10
X OSAKIDETZA 9,11 9,81 10,49 10,69
7b 1
Adecuación del trabajo - Motivación
• Participación en actividades de mejora - En la tabla se relaciona
el número de personas que participan en grupos de
mejora de cualquier índole: