Memoria EFQM - Osakidetza

la implantación de ambas herramientas la Comarca Uribe
colabora activamente en su diseño así como en la formación
de todos sus usuarios.
Estos sistemas proveen de una amplia batería de indicadores,
comparaciones con otros ejercicios o análisis evolutivos
de todos los aspectos necesarios en la gestión.
El análisis de los datos asistenciales y económicos es continuo,
y cada 4 meses se comprueba el avance del plan de
gestión y del C.P. De ese análisis salen medidas de ajuste
o mejora que se negocian con los responsables de los servicios
de cada unidad.
La evaluación de la Oferta Preferente, en el plano asistencial,
se hace mediante una auditoria de HHCC en base
UAP, en la que se valora el cumplimiento de una serie de
criterios de cobertura y buena atención técnica en las
patologías más prevalentes e impactantes en el PLAN DE
SALUD. Esta auditoria es anual y ofrece abundante
información para plantear objetivos de mejora para la
Comarca y cada UAP.
– La información sociodemográfica fundamental nos la proporciona
el EUSTAT mediante informes del censo o padrón;
por otro lado contamos con la información mensual de la
oficina central de la T.I.S. Esta información se traslada a
todo el equipo directivo, JUAP y profesionales médicos.
El sistema de información sobre utilización de medicamentos,
ligado a la receta, facilita datos sobre los indicadores de
gasto que cada médico genera y las características de su
prescripción en relación a los indicadores de calidad definidos
en la C.A.V. Esta información está disponible para
el E.D. y los JUAP y se traslada a cada facultativo en un
informe individualizado con sus datos personales y comparados
con su UAP y la Comarca en Global. Los resultados
de la Comisión de Valoración de nuevos fármacos se
hacen llegar a todos los profesionales médicos y se miden
con un indicador de adhesión.
EVALUACIÓN Y REVISIÓN
Año
Evaluación -
aprendizaje
Memoria EFQM 2004
Ejemplos de revisión
y cambio
97 – Autoevaluación EFQM – Captación de información
99 – Formación SAP – Sistema inf. Económica
2000 – Formación Gizabide – Sist. Infor. Personal
2001 – Implantación ISO – Cuadros de información
(Certificación AENOR) sobre accesibilidad
– Evaluación ED – Modificación en sistema
de evaluación O.P.
2002 – Plan Estratégico – Nuevos cuadros de
2003-2006
mando
– Gestión de procesos – Gastos descentralizados
– Informatización consumos
almacén
2003 – Gestión de procesos – Base de datos de
(Formación)
Formación
– Despliegue de Bussines – Nuevos formatos de
Object
información de prescrip-
– Evaluación EFQM ción farmacéutica
2004 – Evaluación ED – Rediseño cuadros de
mando
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El E.D. analiza la validez de la información recogida referente
al rendimiento de la organización de forma periódica,
fundamentalmente en reuniones de evaluación de procesos,
cumplimiento de Plan de Gestión o Autoevaluaciones
EFQM.
Se valoran tanto la pertinencia de la información de los diferentes
cuadros de mando como su formato o su divulgación en la
estructura.
Para estas revisiones se han estudiado sistemas utilizados por
otras Comarcas, Hospitales o los SSCC de Osakidetza.
En 2004 se va a realizar una reorganización de los sistemas de
información con el fin de conseguir una mayor integración de
los diferentes elementos de gestión que alcance a todos nuestros
ámbitos de gestión.
2C DESARROLLO, REVISIÓN Y ACTUALIZACIÓN
DE LA POLÍTICA Y ESTRATEGÍA
ENFOQUE
Hasta 1998 la identificación y desarrollo de estrategias de
mejora se realizaban a partir del marco presupuestario aprobado
anualmente y los planes de actividad asistencial derivados en el
marco de la relación con el, entonces, Organismo Autónomo
OSAKIDETZA.
A partir de ese momento, la mayor autonomía derivada de
la aplicación de la Ley de Ordenación Sanitaria nos confiere
una mayor capacidad de actuación y hace necesaria la utilización
de herramientas de planificación adaptadas a nuestras
características.
De este modo se realizó el 1º PLAN ESTRATEGICO
COMARCA URIBE 98-2002, fruto de la reflexión estratégica
llevado a cabo en el entorno del Equipo de Dirección.
La metodología seguida fue la definida en el documento
"Guía de la elaboración de un plan de Empresa" desarrollado
por grupos de trabajo de diferentes organizaciones de
Osakidetza y como consecuencia del PLAN OSASUNA
ZAINDUZ (1992 y sucesivos).
Este plan estratégico estaba alineado y guardaba la necesaria
coherencia con las líneas establecidas en el PLAN ESTRATE-
GICO DEL ENTE OSAKIDETZA. Fue divulgado entre los
responsables de los servicios y para su desarrollo se fueron definiendo
los correspondientes planes anuales.
En la autoevaluación del año 2000 se denota como área de
mejora la necesidad de revisar la efectividad de estos mecanismos
en aras de conseguir una mejor planificación y, en concreto,
identificar de forma más adecuada los objetivos a medio plazo,
conseguir cuantificarlos, lograr una mayor participación de los
integrantes de las unidades y sobre todo una mayor divulgación
y comprensión de su contenido.
Para lograr estos aspectos hemos desarrollado un proceso de
planificación estratégica (integrado en el Macroproceso
dirección Estratégica y propiedad del gerente) (ver 2d) como
parte de nuestro desarrollo de la gestión de procesos. (ver
5a - 5b).
La secuencia de actividades de este proceso es la siguiente: