Memoria EFQM - Osakidetza

El otro elemento formal de evaluación pasa por las autoevaluaciones
EFQM, fruto de las cuales son las modificaciones del
proceso de planificación, la mayor participación y el plan especifico
de COMUNICACIÓN del PE 2003-2006, la formación
en LIDERAZGO por parte del Gerente y en otras herramientas
de gestión por parte del ED (gestión de formación, gestión de
conocimiento, despliegue de objetivos, etc..)
También es consecuencia de las autoevaluaciones la explícita
búsqueda de mejores prácticas en la bibliografía y en memorias
EFQM de organizaciones galardonadas, la participación en
Club de evaluadores o la formación en el modelo a todo el ED
y JUAP.
Estos elementos de análisis y aprendizaje han hecho posible
incorporar mejoras a nuestro sistema de liderazgo a lo largo de
los últimos años.
Año
2000 – Identificación y formación a líderes.
2001 – Encuesta de personas.
– Detección de mejoras en liderazgo.
2002 – Participación de JUAP + CT en la revisión de
Misión y en la elaboración de PE.
– Elaboración de misión de procesos.
2003 – Definición de Misión y PE por parte de gestores y
JUAP .
– Formación en liderazgo.
– Detección de necesidades de evaluación y revisión
de liderazgo.
1B LOS LÍDERES SE IMPLICAN
PERSONALMENTE PARA GARANTIZAR EL
DESARROLLO, IMPLANTACIÓN Y MEJORA
CONTINUA DEL SISTEMA DE GESTIÓN
DE LA ORGANIZACIÓN
ENFOQUE - DESPLIEGUE
Como se ha comentado en la introducción de la memoria, ya
desde 1995 se utiliza la Estrategia de Mejora Continua en las
diferentes Comarcas de At. Primaria de Osakidetza, entre ellas
C. Uribe.
Esta estrategia impulsada desde la S.A.P. de los SSCC de
Osakidetza hacía énfasis en aspectos asistenciales fundamentalmente.
Es a partir del año 98, con la asunción de los principios de la
excelencia que este nuevo enfoque se convierte en el eje de los
mecanismos de detección de áreas de mejora, y las autoevaluaciones
referidas al modelo EFQM, su principal referencia, tal y
como se recoge en nuestra MISIÓN-VISIÓN explicitada en el
PE 2003-2006 (ver 1a).
La mejora continua es un MACROPROCESO ESTRATÉGICO
(ver mapa 2d, 5a) que busca mejorar la gestión general de la
Comarca.
Memoria EFQM 2004
Cambios realizados
Figura 1a 5
5
Figura 1b 1 - Sistema de Gestión de Mejora Continua
Las autoevaluaciones realizadas en 1997, 2000 y 2003 han desembocado
en la identificación de áreas de mejora y en la priorización
de estrategias y elementos de desarrollo de gestión,
como son los siguientes:
– Autoevaluación 1997 ➞ Realizada por ED.
Formación en excelencia.
– Autoevaluación 2000 ➞ Realizada por CD completo.
Compromiso con la excelencia.
Gestión por procesos.
Incorporación 2 personas a
Club evaluadores EUSKALIT.
– Autoevaluación 2003 ➞ Redacción de memoria para
evaluación externa.
Formación en liderazgo,
gestión de conocimiento, etc.
Las actividades de benchmarking y formación son fundamentales
en el esquema definido. Los líderes se implican en su desarrollo,
tanto en aspectos clínicos como de gestión, buscando las
mejoras prácticas para su implantación efectiva.
La formación en herramientas de gestión (EFQM, procesos,
ISO, etc) permite facilitar el camino. Esta implicación de los
líderes se hace evidente mediante su participación y el estímulo
a otras personas para el desarrollo de grupos de trabajo y
mejora. Todos los miembros del ED y los líderes forman parte
de los diferentes órganos de participación de la Comarca (ver
3c -2).
La mejora continua está intimamente ligada a la participación e
implicación de las personas, impulsada y modulada por los diferentes
líderes.
La Figura 1b 2 relaciona los mecanismos de mejora existentes
en nuestra organización.
Tal y como se recoge en nuestro PE, la participación la articulamos
a través de un modelo organizativo basado en la UAP
(Unidad de Atención Primaria) y la Gestión Clínica como elementos
de compromiso y responsabilización. Este modelo avanza
en el camino de la descentralización de la gestión y busca dar
capacidad de decisión a los niveles operativos de la organización.
El Consejo Técnico (ver 3c - 2) es un órgano de participación de
los profesionales que asesora al Consejo Dirección en cuestión
de política de calidad, mejora organizativa, estrategias asistenciales
o líneas de formación e investigación. Está participado
por miembros electos renovables y por las Direcciones Médica,
Enfermería y TRAAC.