Memoria EFQM - Osakidetza

4. Conocimiento e identificación con los objetivos: la implicación
de los diferentes lideres, (ver 1d) tanto a nivel de
JUAP, ED, o responsables de equipos de mejora han elevado
la efectividad de los mecanismos para desplegar y facilitar el
conocimiento de los objetivos en ambos contextos (Comarca,
UAP) tal y como se aprecia en la tabla siguiente:
2001 2003
URIBE 33,8 60,7
OBJETIVO – > 45
x COMARCA 31,2 50,8
x OSAKIDETZA 28,8 45
7a 4 - Conocimiento objetivos - Mejor resultado 2003
Las actividades de despliegue del PLAN DE COMUNI-
CACIÓN (ver 3) han facilitado un adecuado método de despliegue
y acercamiento de información sobre objetivos de
Comarca y de UAP.
El objetivo de conocimiento fue marcado como parte del plan
de mejora puesto en marcha tras la 2ª encuesta (año 2001).
5. Percepción de la Dirección: Como forma de evaluar indirectamente
el liderazgo ejercido por la dirección utilizamos
este indicador:
2001 2003
URIBE 56,7 61,93
OBJETIVO – > 60
x COMARCA 53,7 29,4
x OSAKIDETZA 40,4 28,6
7a 5 - Percepción de la Dirección - Mejor resultado 2003
Su evolución positiva nos hace pensar en que las acciones
realizadas han facilitado una mejor percepción de la labor
desarrollada.
FACTORES PROFESIONALES
En este apartado consideramos aspectos de gran importancia ya
que son nucleares en lo que a la satisfacción de las personas se
refiere ya que relacionan la formación, la responsabilización y
la participación.
6. Promoción y desarrollo profesional:
La evolución de este indicador se ve en la tabla:
2001 2003
URIBE 60,2 68,7
OBJETIVO – > 60
x COMARCA 60,6 50
x OSAKIDETZA 53,3 47,7
7a 6 - Promoción y desarrollo - Mejor resultado 2003
Los elementos desarrollados en los subcriterios 3a - 3b nos
hacen mantenernos en la mejor de las posiciones dentro de
Osakidetza.
Entendemos que la autogestión (Gestión Clínica) y el "empowerment"
que lleva implícita la gestión por procesos o el des-
Memoria EFQM 2004
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arrollo de la certificación ISO en las AAC, está en la base de
la mejora experimentada.
7. Formación:
A pesar de las mejoras experimentadas y de nuestra posición
de referencia entre la At. Primaria, seguimos considerando la
formación como un área de mejora fundamental dadas las
expectativas que los profesionales tienen en este apartado.
Los Planes de formación, el trabajo de la Comisión, el despliegue
de calidad están en la base de los resultados de la
tabla siguiente (ver 3b)
2001 2003
URIBE 45,6 56,28
OBJETIVO – > 60
x COMARCA 32,4 31,1
x OSAKIDETZA 31,2 36,02
7a 7 - Satisfacción de la Formación - Mejor resultado 2003
8. Participación:
Los niveles de participación mejoran como se comprueba en:
2001 2003
URIBE 52 60,47
OBJETIVO – > 60
x COMARCA 37,1 41,9
x OSAKIDETZA 34,9 39,3
7a 8 - Participación - Mejor resultado 2003
El estilo participativo de las actividades que se desarrollan en
las UAP facilitan esta mejora, así como la utilización de
diversos foros y ámbitos en los que los diferentes profesionales
puedan ser partícipes del desarrollo de la organización
(ver 3c).
FACTORES PERSONALES
Aspectos como la comunicación interna, el clima de trabajo y el
reconocimiento son los elementos subjetivos y personales que
influyen en la satisfacción
9. Clima de trabajo:
La participación y el trabajo en equipo hacen que este indicador
se mantenga estable, con cotas algo más bajas que la
media de organizaciones de OSAKIDETZA en 2001, y superiores
en 2003:
2001 2003
URIBE 68,7 70
OBJETIVO – > 70
x COMARCA 79 55,8
x OSAKIDETZA 77,4 64,8
7a 9 - Clima de trabajo - 3.º resultado 2003