Memoria EFQM - Osakidetza

profesionales, los problemas planteados en su aplicación y se
está elaborando el correspondiente plan de mejora.
Las revisiones bibliográficas, especialmente publicaciones de
Medicina Basada en la Evidencia (M.B.E.), y Guías de Práctica
Clínica son ejemplos de la implicación de los profesionales en
la busqueda de las mejores prácticas asistenciales y terapéuticas.
Así un médico de nuestra Comarca ha participado en la revisión
y difusión por todas las unidades de la Guía de Práctica Clínica
de Hipertensión Arterial de la CAPV y dos médicos son tutores
de cursos de M.B.E.
Asimismo 2 enfermeras han participado en la revisión y elaboración
de la oferta de servicios de enfermería y otra participa en
la actualidad en la revisión de la atención al niño sano.
Los resultados asistenciales así como las encuestas de satisfacción
tanto de pacientes como de profesionales forman parte de
los mecanismos de revisión y mejora de este apartado.
Este entramado está sostenido por esfuerzos de los profesionales,
en cuanto a su puesta al día en los cambiantes conocimientos
médicos y técnicos, así como por los desarrollados por
los programas de formación de la Comarca y de Osakidetza
(ver 3b).
4E GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN
Y DEL CONOCIMIENTO
1. GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN
ENFOQUE Y DESPLIEGUE
Nuestra gestión de la información tiene como objetivo facilitar
a las personas de la organización, profesionales y directivos, los
datos necesarios, con la fiabilidad y presentación adecuadas,
Asistencial
– Actividad
– Derivaciones
– Calidad farmacia
– Farmacia,
– Accesibilidad
– Oferta Preferente
Memoria EFQM 2004
Tabla 4e 1
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para la toma de las decisiones más eficientes. Los diferentes
tipos de información (ver tabla 4e-1) se valoran de forma integrada
y están gestionados mediante el proceso de sistemas de
información
1. INFORMACIÓN ASISTENCIAL:
1.a. Actividad asistencial
1.b. Historias clínicas
1.c. Utilización de medicamentos
2. INFORMACIÓN DE PERSONAL
3. INFORMACIÓN ECONÓMICO FINANCIERA
1. INFORMACIÓN ASISTENCIAL
1a.–Actividad asistencial:
La actividad asistencial de cada profesional se recoge automáticamente
de las agendas del sistema informático Osabide, con
una alta fiabilidad, permitiendo observar la carga asistencial
diaria, su evolución y la comparación entre Unidades y
Comarcas de Osakidetza. El sistema permite la consulta y el
análisis on-line para responder a problemas puntuales, recoge
asimismo nº de derivaciones al nivel especializado, las demoras
en el acceso a consultas, el nº de solicitudes de pruebas complementarias
y otros que figuran en la tabla 4e 1.
Los datos de actividad asistencial se recogen del 100% de las
unidades, con periodicidad mensual y acumulada. Se analizan
trimestralmente por las Direcciones médica y de enfermería y se
difunden en el Consejo de Dirección, sirviendo para la asignación
de recursos tanto estructurales como de refuerzos en situaciones
de sobrecarga asistencial (ver criterio 2c). Además, se
envían a la Organización Central y son evaluados en los controles
de gestión trimestral.
TIPO INFORMACIÓN RESPONSABLE FUENTE PERIODICIDAD DESTINO
Cliente
– Quejas / Reclamaciones
– TIS
Económicos
– Gastos corrientes
– Consumos
– Farmacia
– Inversiones
Personal
– Plantilla, Sustitutos / temporales
– Contratos, bajas laborales
– Riesgos Laborales?
Dir. Médica-
Enfermería
JUAP
BUSSINESS
Farmacéutica Trimestral
OBJECT
TRAAC
Equipo de
Evaluación
JUAP / TRAAC
Dpto. Sanidad
Dirección
Económica
Dirección
Recursos
Humanos
OSABIDE
OSABIDE
Auditoría
OSABIDE
UAP
T.G.S.
Mensual
Mensual
4 meses
Anual
Mensual
ALDABIDE Mensual
GIZABIDE Mensual
E.D.
CD
ED / UAP / CT
C. Dirección
CD / CP
ED / UAP
ED / JUAP
Dirección
UAP
SSCC
Dirección
JUAP
SSCC