Memoria EFQM - Osakidetza

MECANISMO PAPEL DE LÍDERES QUIEN PERSONAS CRITERIO
Formación
continuada
Entrenamiento en
el trabajo
Proyectos de
investigación
EVALUACIÓN Y REVISIÓN
Los líderes, ED y JUAP pueden revisar la efectividad de este
planteamiento mediante los indicadores del proceso voz de personas,
fundamentalmente la encuesta de satisfacción, la autoevaluación
EFQM y el avance de los planes concretos de
Formación, comunicación y despliegue de los Contratos de
Gestión Clínica.
En las encuestas podemos encontrar varios ítems relacionados
con este apartado.
ITEM DE LA ENCUESTA 2001 2003
Mejor
result.
2003
– Satisfacción con la tarea
– Aprovechamiento de las
2,99 3,70 3,74
capacidades
– Participación en decisiones
2,61 3,10 3,14
cotidianas
– Se confía en la capacidad de las
2,54 3,02 3,03
personas y se busca su desarrollo
– Se comparten objetivos y se busca
2,28 2,57 2,57
la participación 2,15 2,55 2,55
Figura 1d 5
El avance que se percibe en los datos es achacable a la participación,
implicación y mejora de las habilitadades, fundamentalmente
de los JUAP.
Memoria EFQM 2004
Priorizando, diseñando plan, financiando y estimulando a las
personas a participar en programa de formación continuada.
Estimulando el intercambio de conocimiento y técnicas
en el trabajo diario.
Estimulando y financiando la realización de proyectos
de investigación.
Sesiones clínicas Líderes clínicos participan y estimulan a los compañeros
a implicarse en la preparación y realización de sesiones clínicas.
Congresos
Jornadas
Implicación
Docentes
Asesorando y estimulando la asistencia y participación en
Congresos y Jornada Clínica Comarca.
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Las fuentes de aprendizaje y mejora son las mismas que las utilizadas
en los subcriterios anteriores (Evaluación ED, autoevaluación
EFQM, Formación y benchmarking) gracias a ellas
hemos podido modificar cosas como las que se exponen en el
cuadro siguiente:
Año
ED, JUAP
Comisión
Mejora introducida
1999 – Formación en Gestión, EFQM y mejora continua a
líderes.
2000 – Despliegue e implantación de estudios de calidad
– Organización flexible del trabajo (incentivo de
G. Clínica)Extensión de Contratos Gestión Clínica.
– Desarrollo de responsabilización - ISO.
2001 – Permisos para congresos como reconocimiento (C.
Formación)
– Despedida sistemática de jubilados.
2002 – Compra de material informático especial como
reconocimiento G. Clínica.
– Manuales de acogida.
– Presentación anual de objetivos en cada UAP.
2003 – Plan de comunicación.
– Formación en 5S.
– Modificación de presupuestos descentralizados UAP
– Responsabilización a través de Procesos.
Figura 1d 6
Todos 3b/4e/4d
7a, 7b
ED, JUAP Todos 3b / 4e
4d
ED, JUAP Todos 3b / 4e
JUAP Méd.
Enferm.
3b / 4e
4d
ED, JUAP Todos 3b / 4e
4d
Estimulando la implicación docente en pre-postgrado y postgrado. ED, JUAP Todos 3b / 4e
Certificación ISO Estimulando, priorizando la formación práctica para la
implantación de los procedimientos.
ED, JUAP,
TRAAC
Grupos
ISO
AAC
MECANISMO PAPEL DE LÍDERES QUIEN PERSONAS CRITERIO
Reuniones Mediante reconocimientos individuales a personas o grupos en las
reuniones de UAP o de grupos de trabajo.
5a
ED/JUAP Todos 3e
Nombramiento Mediante nombramientos de responsables de mejoras o procesos. ED/JUAP Todos 3c / 5 a / 5b
Promoción
y adecuación
Condiciones de
trabajo
Figura 1d 3 - Papel de líderes en los mecanismos de formación
Definiendo los criterios para relacionar a las personas susceptibles
de promociones temporales y adecuaciones de puesto.
Los líderes, ED + JUAP, cuidan y mejoran las condiciones
de trabajo en cada UAP.
Recursos Elaborando los criterios para asignación de recursos de apoyo y
formación como estímulo a la implantación de cambios y mejora.
Cartas Mediante el envío de cartas de reconocimiento, agradecimiento y
felicitación por jubilaciones.
G. Clínica Elaborando y gestionando compromisos de mejora en el UAP para
desarrollar las estrategias definidas. Reparto de los incentivos
logrados en función de la implicación.
Figura 1d 4 - Papel de los líderes en el Reconocimiento
ED/JUAP Todos 3a / 3b
ED/JUAP Todos 3e / 4c
7a
ED/JUAP Todos 3e / 3b / 7a
ED/JUAP Todos 3e
ED/JUAP Todos 3e / 3c