Memoria EFQM - Osakidetza

7. Criterio
Resultados en las Personas
La Comarca Uribe considera que, para una adecuada consecución
de los elementos que subyacen en su MISIÓN-VISIÓN,
resultan fundamentales las personas que la integran, sobre todo
en lo que a su participación, motivación y, en general, su satisfacción
se refiere.
Memoria EFQM 2004
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El Plan Estratégico definido para el periodo 2003-2006 explicita
actividades y planes específicos para su logro (ver criterios
2 - 3).
Nuestro mapa de procesos incluye la "voz de los profesionales"
como un proceso de soporte necesario y fundamental para el
adecuado desarrollo estratégico.
Los elementos que se analizan en dicho proceso son:
SATISFACCIÓN DE LAS PERSONAS PERCEPCIÓN (7A) RENDIMIENTO (7B)
SATISFACCIÓN GENERAL – Satisfacción global
– Satisfacción general percibida
– Absentismo
ADECUACIÓN DEL TRABAJO
FACTORES PROFESIONALES
FACTORES PERSONALES
FACTORES LABORALES
7A MEDIDAS DE PERCEPCIÓN
– Organización P. Gestión del cambio
– Conocimiento e identificación
con los objetivos
– Percepción de la dirección
– Promoción y desarrollo profesional
– Formación
– Participación
– Clima de trabajo
– Reconocimiento
– Comunicación
– Condiciones de trabajo
– Relación mando-colaboradores
– Retribución
– Seguridad y Salud
La preocupación por conseguir un adecuado clima laboral que
favorezca la participación e implicación de las personas que
forman parte de nuestra organización, se plasma formalmente
en la MISIÓN y en diversas líneas del PLAN ESTRATÉGICO
DE LA COMARCA URIBE.
Incluso con anterioridad a la elaboración de estos documentos,
la inquietud por conocer los factores que influyen en el logro de
estos elementos y, con ello, la satisfacción de los profesionales
de nuestros servicios, así como desarrollar instrumentos para su
valoración y seguimiento hizo que se llevaran a cabo iniciativas
pioneras en este campo.
En concreto y fruto del liderazgo de la Dirección de Personal,
en 1998 se desarrolló una experiencia de investigación sobre
clima y satisfacción de personal mediante una encuesta con el
fin de identificar aspectos mejorables y relevantes respecto de la
satisfacción de las personas y sobre todo delimitar qué elementos
influyen en mayor medida en ella.
Posteriormente, como consecuencia de la Autoevaluación 1998
se perfila la necesidad de sistematizar estos mecanismos
(encuestas) para poder monitorizar y valorar los cambios en los
elementos que describen la satisfacción de los empleados.
Al no existir, al menos en nuestro entorno, instrumentos validados
para este menester, la COMARCA URIBE (nuevamente
promovido por la Dir. Personal) participa en un proyecto de
investigación, financiado por el FISS y dirigido por la Escuela
– Participación en grupos de trabajo
– Participación en presentación de
objetivos
– % personas formadas
– Movilidad interna
– Respuesta a encuesta
– N.º demandas
– Accidentes laborales
Andaluza de Salud Pública, que pretende desarrollar una
encuesta válida para los propósitos de conocer y medir el grado
de satisfacción y sobre todo aspectos relacionados con la
COMUNICACIÓN INTERNA.
Por otro lado, SSCC de Osakidetza durante el año 2000 crea un
grupo de trabajo para diseñar un modelo de encuesta corporativa,
grupo en el que participa la COMARCA URIBE gracias a
la experiencia en este campo. Esta encuesta corporativa permitiría
una medición y valoración que posibilita la comparación
entre las diferentes organizaciones de servicio.
En la autoevaluación EFQM del año 2000 vuelve a manifestarse
la necesidad de implementar estos mecanismos de valoración.
Dado que se cuenta con la herramienta validada en el año 2001,
el Equipo Directivo de la Comarca decidió realizar la 1.ª
encuesta durante Dic. 2001 – Feb. 2002. Siendo en el ámbito de
Osakidetza la primera comarca de At. Primaria en realizarla.
La encuesta consta de 47 preguntas más 5 cuestiones relacionadas
con la identificación profesional de cada persona (UAP,
grupo o categoría profesional, relación laboral, antigüedad, régimen
de trabajo) que permiten segmentar y pormenorizar los
resultados.
La encuesta, lógicamente, es anónima y dada la dispersión de
nuestros centros se vehiculizó a través de los JUAP para su distribución
y recogida.
Comentar, así mismo, que se creó un grupo de trabajo en la
Comarca para introducir modificaciones en la estructura de la
encuesta (Fruto de ello es la variable UAP en nuestro caso).