Memoria EFQM - Osakidetza

como un elemento que precisa mejorar. Fruto de todo ello es la
decisión del Consejo de Dirección de definir un Plan de
Comunicación Interna 2003-2004 para la Comarca.
ENFOQUE
El Sistema de Comunicación Interna referido anteriormente y
que estamos implantando en la Comarca consiste en la implementación
del entramado de canales de comunicación y soportes,
que existentes desde hace años no estaban recogidos de
manera sistemática y/o estructurada.
Además disponemos de un Plan de Comunicación Interna que
parte de la realización de un análisis de la situación de la comunicación
en la comarca llevado a cabo a primeros del año 2003
y que ha tenido como principio rector la recogida de las opinio-
TIPO COMUNICACIÓN
FORMAL
Además de la Comunicación formal se utilizan otros mecanismos
informales para mantener una fluida comunicación con los
distintos colectivos de la Comarca.
TIPO COMUNICACIÓN
FORMAL
Memoria EFQM 2004
SISTEMA
COMUNICACIÓN
DESCENDENTE
SISTEMA
COMUNICACIÓN
ASCENDENTE
PERSONAL
IMPLICADO
DIRECCION
COMARCA
➞ JUAPs/JUAPs
+Consejo Técnico.
JUAP➞
PROFESIONALES
DIRECCION
COMARCA
➞ PROFESIONALES
Figura 3 d 1 - Comunicación Formal descendente
PERSONAL
IMPLICADO
PROFESIONALES➞
JUAP
PROFESIONALES➞
DIRECCION
JUAP➞
DIRECCIONES
Figura 3 d 2 - Comunicación Formal ascendente
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nes, preocupaciones y sensibilidades de todos los colectivos que
conforman la comarca. Así se ha partido de dos elementos para
la definición del Plan:
– Revisión de los resultados de las encuestas de satisfacción y
clima laboral realizadas en 1997 y 2001.
– Reunión y análisis del discurso de seis grupos focales, con
aplicación de la técnica del grupo nominal.
El presente Plan recoge 8 líneas estratégicas, en torno a las cuales
se vertebra y planifica la gestión de la Comunicación interna
durante los próximos años en la Comarca.
Cada una de estas líneas y sus consiguientes objetivos utilizarán
como vehículo para su efectiva aplicación el Sistema de Comunicación,
garantizando la multidireccionalidad de los flujos.
A continuación se presenta el Sistema de Comunicación Interna.
ELEMENTO
DE COMUNICACIÓN
Sistema de notas C.I.
Reunión.
Sistema de notas de C.I.
Cartas personalizadas.
Tablón de C.I.
Reunión ordinaria de
Equipo
Sistema de notas de C.I.
Cartas personalizadas.
Tablón de C.I.
Reunión anual ordinaria
por Centros.
Teléfono y Dirección de
correo de Atención al
cliente.
CARACTERÍSTICAS
TRANSMISIÓN
Notas de C.I. vía
e-mail/ papel.
Hoja de convocatoria,
Acta de reunión: vía
e-mail/papel.
Notas de C.I. vía
e-mail/o papel.
Carta personalizada:
vía e-mail/ papel.
Hoja informativa de C.I.
Hoja de convocatoria,
Acta de Reunión:
vía e-mail/papel
Notas de C.I.
vía e-mail/ papel.
Carta personalizada:
vía e-mail/papel.
Hoja informativa:
vía e-mail/papel
Hoja de convocatoria y
Acta reunión:vía
e-mail/papel
Teléfono y e-mail
FRECUENCIA
A demanda
Bimensual/Cuatrimestral
A demanda
A demanda
A demanda
Mensual
A demanda
A demanda
A demanda
Anual
A demanda
La actitud de "puertas abiertas" del ED y de los líderes de las UAP
facilita el contacto individual, las visitas sistemáticas periódicas a la
UAP favorecen el contacto y la evaluación de aspectos informales.
ELEMENTO DE
COMUNICACIÓN
Reuniones ordinarias de
EQUIPO
Entrevista
Sistema
de sugerencias
Reunión anual ordinaria
Entrevista
Sistema de sugerencias
Reunión Juap y Equipo
Dirección
Reunión Anual
de Dirección
en la Unidad
Entrevista
Sistema de
notas de C.I.
CARACTERÍSTICAS FRECUENCIA
Hoja de convocatoria y
Acta: vía e-mail/papel
Correo interno
o nota
Hoja de
sugerencias
Hoja de convocatoria de
reuniones, Acta de reuniones:
vía e-mail/papel
Correo interno o nota
Hoja de sugerencias
Hoja de convocatoria,
Acta de reuniones: vía:
e-mail/papel
Hoja de convocatoria,
Acta de reuniones: vía
e-mail/papel
Correo interno/e-mail
A demanda
A demanda
A demanda
Anual
A demanda
A demanda
Trimestral
Anual
A demanda
Nota de C.I.: e-mail/papel A demanda