Memoria EFQM - Osakidetza

4. Criterio
Alianzas y Recursos
4A GESTIÓN DE LAS ALIANZAS EXTERNAS
ENFOQUE Y DESPLIEGUE
Para que los servicios asistenciales que prestamos en la
COMARCA URIBE se desarrollen de acuerdo a los planteamientos
recogidos en nuestro PE es imprescindible desarrollar
acuerdos con el resto de organizaciones que de alguna forma
están implicados con nosotros.
Estos acuerdos voluntarios que buscan mejorar la calidad de los
servicios así como su eficiencia en un ambiente de sinergia es lo
que entendemos por ALIANZAS. Su grado de aplicación es
diverso ya que pueden estar amparados por acuerdos establecidos
en diferentes ámbitos (Político-administrativos, legales o
funcionales). Esto es obvio, sobre todo en el aspecto asistencial,
donde la ordenación y planificación asistencial nos obliga a
"relaciones" con Hospitales de referencia y sus servicios especializados
concretos.
Basándonos en los aspectos esenciales recogidos en nuestra
MISIÓN y nuestros procesos clave (ver 2d), en la reflexión
estratégica llevada a cabo para la realización del PLAN
ESTRATÉGICO el ED determinó como organizaciones "colaboradoras"
susceptibles de desarrollar alianzas las que se relacionan
en el cuadro 4a 1. Su identificación está basada por lo
tanto en el impacto que pueden tener en relación al proceso asistencial
centrado en el paciente, en nuestra faceta docente e
investigadora y, lógicamente, en la eficiencia en la gestión de
recursos.
ÁMBITO DE RELACIÓN MECANISMO
Ambito asistencial
– A. Especializada Comisión MIXTA
– S. Mental extrahospitalaria Comisión MIXTA
– Residencias 3ª edad D. Médica - Suministros
– S. Sociales - Ayuntamientos
Ámbito Docente
UAP
– Escuela Enfermería D. Enfermería
– FP II D. RRHH
– U. Docente MFYC D. Médica
– Unidad investigación
Servicios externos
D. Médica
– Limpieza D. Económica
– Mantenimiento D. Económica
– Transporte de muestras D. Económ. + S. Laboral
– DTS – Ambulancias
– IT - Inspección
– TIS
– Salud Pública
D. Económ. + D. Médica
– SSCC - Serv. informáticos T. Gestión Sanitaria
Tabla 4a 1 - Identificación y gestión de alianzas
Memoria EFQM 2004
35
Nuestro principal aliado, dada la naturaleza de nuestro servicio,
es la atención especializada en sus vertientes de consultas de
especialista, pruebas complementarias y atención urgente.
La identificación como área prioritaria de mejora de todo lo
relacionado con la relación AP-AE nos ha hecho plantearnos un
proceso específico para su gestión propiedad de la D. Médica.
Este proceso pivota en una comisión mixta ejecutiva con representantes
de ambos niveles de atención que se reúne con periodicidad
mensual. Esta mecánica de trabajo ha comenzado en el
año 2003 fijándose unos objetivos que estamos desarrollando.
Los acuerdos son validos, lógicamente, para todas las UAP de
nuestra Comarca y afectan a todo los ámbitos asistenciales
(tanto de AP como de AE), médicos y cuidados de enfermería.
Busca fundamentalmente, definir protocolos o alcanzar acuerdos
de derivación (características de los pacientes para ser derivados
a otro nivel y en que indicaciones) o de acceso a pruebas
complementarias, para conseguir un eficaz proceso asistencial.
Con el resto de "aliados" definidos mantenemos acuerdos puntuales,
en el sentido de que se refieren a partes concretas de su
actividad en relación con nosotros.
Tal y como se describe en la tabla 4a.1 mantenemos acuerdos
con los Servicios extrahospitalarios de Salud Mental para mejorar
el tratamiento integral de los pacientes con patologías de esa
índole, así como para su colaboración en la formación continuada
de nuestros profesionales. Cada UAP tiene un psiquiatra
de referencia para estos contactos.
Las residencias de la 3ª edad, dadas las características de las
personas asistidas, generan una alta demanda de servicios y
recursos. Existen protocolos y normas para la adecuada gestión
del suministro de material así como de las recetas necesarias
para dispensar los medicamentos necesarios. Todas las residencias
existentes en la Comarca están bajo estos mecanismos
supervisados por la Dirección de Enfermería y el representante
de suministro.
Todas las UAP conocen los métodos y canales para derivar y
contactar con los servicios sociales de base, gestionados por los
Ayuntamientos y la Diputación de Bizkaia para buscar soluciones
a los problemas sociales detectados.
Mantenemos acuerdos docentes con la Escuela de Enfermería
para posibilitar prácticas a los alumnos en todos las UAP de la
Comarca. Esta actividad es evaluada conjuntamente (D.
Enfermería - Universidad) con periodicidad anual.
Este mecanismo es similar al instalado con la Unidad Docente
de Medicina Familiar y Comunitaria para colaborar en el desarrollo
y docencia de los residentes de dicha especialidad. 3
UAP de la Comarca están acreditadas para esta actividad con un
total de 22 tutores.
En el entorno de los proveedores de servicios necesarios para
nuestro funcionamiento mantenemos relaciones comerciales
habituales con múltiples empresas que nos faciliten sus productos
y servicios.
Específicamente, y en elementos muy concretos hemos establecido
relaciones de alianza con la empresa de limpieza de nuestros
centros. Promovido por SSCC se ha producido un proceso
de homologación salarial de sus trabajadores el cual ha sido gestionado
por cada organización.