Memoria EFQM - Osakidetza

Memoria EFQM 2004
1. Criterio
Liderazgo
Introducción:
Las nuevas ideas de gestión que provienen de Osasuna Zainduz
y que se concretan en la Ley de Ordenación Sanitaria del año 97,
insinúan la necesidad de contar con un nuevo tipo de liderazgo
en las organizaciones sanitarias de la CAV.
La mayor autonomía y responsabilidad de las diferentes agentes
que integran los servicios sanitarios hace necesaria una dirección
que alinee a las culturas clínicas y de gestión en aras de
conseguir la mayor satisfacción del cliente y del sistema en su
conjunto.
Los planes estratégicos de la Comarca Uribe (98-2002 / 2003 -
2006) recogen algunos de estos elementos y sobre todo el último
de ellos explícita una consideración del LIDER "como la persona
que tiene responsabilidad sobre otra. Da información y
confianza, asume objetivos y retos, apoya y asume errores
aprendiendo".
Esta definición formulada en el contexto de la reflexión del
Plan Estratégico (2003-2006), realizada a finales de 2002, fue
llevada a cabo por el ED y los JUAP, identificados como líderes
principales.
Fruto de las autoevaluaciones 2000, 2003 adoptamos la gestión
de procesos como un motor de cambio y mecanismo de implicación,
participación y responsabilización. La puesta en marcha
de este proyecto a nivel de Comarca y a nivel centro de salud
(ver Criterios 2 y 5) nos ha hecho ampliar la concepción de líder
hasta alcanzar a los responsables de procesos y a los responsables
de ISO-AAC y grupos de trabajo.
El desarrollo de la cultura de Calidad Total o Excelencia parte
de la asunción por parte del ED de la necesidad de desplegar la
autonomía y la responsabilización al resto de líderes, fundamentalmente
JUAP, y lograr así la consecución de los objetivos.
Esta visión ampliada del liderazgo alcanza a 37 personas de las
que 23 no son mandos.
Para comprobar la efectividad de este planteamiento utilizamos
la autoevaluación según el modelo EFQM, la opinión de las personas
y las evaluaciones específicas de las diferentes actividades
llevadas a cabo.
La participación en las diferentes actividades de mejora de los
líderes son el fundamento del desarrollo y diseminación de la
cultura de la Excelencia.
1A LOS LÍDERES DESARROLLAN LA MISIÓN,
VISIÓN, VALORES Y PRINCIPIOS ÉTICOS
Y ACTÚAN COMO MODELO DE REFERENCIA
DE UNA CULTURA DE EXCELENCIA
ENFOQUE
En los últimos años, la COMARCA URIBE ha estado sujeta a
diversos acontecimientos que han influido en su GESTIÓN Y
ORGANIZACIÓN (ver Introducción - cuadro 05).
En el año 98 se realiza el primer plan estratégico C. Uribe, consecuente
con las líneas maestras del elaborado por SSCC. Este
plan plantea modificaciones y cambios organizativos para mejo-
3
rar los servicios. Describe una misión a largo plazo pero no hace
referencia alguna a la Visión ni a los valores compartidos que
deben animarla.
La 2ª autoevaluación en el año 2000, nos marca que el camino
a la excelencia debería pasar por la implantación de mecanismos
de gestión que facilitasen los cambios necesarios (Procesos
como facilitador de la implicación y por su capacidad de integrar
estrategía y resultados).
La revisión del plan estratégico realizada por CD y CT y la elaboración
del mismo conlleva la revisión y actualización de la
MISIÓN, definición de VISIÓN y de sus VALORES asociados
(ver Figura 1a1).
También ha posibilitado la definición de líder y liderazgo.
MISIÓN
Comarca Uribe es una organización perteneciente al EPDP
OSAKIDETZA encargada de proveer servicios de atención
primaria para satisfacer las necesidades de salud de su población
de referencia (URIBE).
Estos servicios se desarrollan en los ámbitos de promoción,
prevención, diagnóstico, tratamiento y rehabilitación.
Además la organización aboga por desarrollar actividades
complementarias como son las docentes y de apoyo a la
investigación, necesarias para una adecuada adaptación a los
cambios que se producen en nuestro entorno.
El fin último de nuestra actividad es la búsqueda de la calidad
y la eficiencia en el uso de los recursos públicos disponibles
para atender las necesidades de nuestros clientes y
alcanzar así su mayor satisfacción.
VISIÓN
Cara la consecución de estos fines, entendemos que la
Organización COMARCA URIBE tiene las siguientes
características:
– Organización comarcal.
– Basada en la Unidad de Atención Primaria y articulada
mediante la implantación de la Gestión Clínica como elemento
de participación, compromiso y responsabilización
de nuestros profesionales.
– Organizada por procesos en todos sus elementos, con el
objetivo de garantizar una asistencia efectiva, integrada,
personalizada y satisfactoria (proceso asistencial) para
nuestros clientes.
– Gestionada según los elementos que subyacen en el
modelo EFQM de excelencia, para lo cual nos basamos en
la optimización de nuestros procesos y resultados, buscando
la mayor satisfacción personal y profesional de
nuestros empleados a través de un liderazgo compartido
basado en el aprendizaje, la innovación y la mejora para lo
cual es menester contar con mecanismos de formación
continua adecuados y unos canales de Comunicación efectivos.
VALORES
– Respeto a los clientes y a los compañeros
– Participación y compromiso.
– Calidad y eficiencia.
– Liderazgo compartido. Trabajo en equipo.
– Orientación a resultados y a clientes.
– Innovación, aprendizaje y mejora continua
Figura 1a 1