Memoria EFQM - Osakidetza

• Envío de 1 ejemplar a todos los Ayuntamientos de URIBE.
El plan de comunicación que hemos diseñado y puesto en marcha
en 2003 recoge el objetivo de sistematizar y documentar
sesiones informativas anuales a cargo del Gerente para divulgar
los resultados de P. Gestión actual y futuro (incluidos los aspectos
referente al Contrato Programa correspondiente) en las cuales
se aprovechará para valorar el desarrollo del PE.
Esta experiencia ya se llevaba a cabo en el año 2002 pero no
estaba inmersa en un esquema general de comunicación, como
pretendemos en adelante.
De la misma forma el plan de comunicación sistematiza reuniones
de la UAP con contenido de planificación organizativa
(objetivos anuales de gestión) y de contenido informativo (evaluación
y ajuste de objetivos).
EVALUACIÓN Y REVISIÓN
Los diferentes procesos del mapa se van desarrollando con
una metodología específica (ver 5a - 5b). Los procesos clave
son los que han sido acometidos en primer lugar, desarrollando
su implantación en 2003. Están controlados por el
Equipo directivo, ajustándolos si no se cumplen los objetivos
propuestos.
Tal y como se ha relatado, en la revisión y evaluación del Plan
1998-2002 se vio necesario introducir cambios en la identificación
de los procesos organizativos, fruto de lo cual es nuestro
esquema actual de mapa de Procesos, así como la necesidad
de identificar PROCESOS CLAVE, a partir de la identificación
de los FCE. La Autoevaluación 2000 apoyó y priorizó
esta necesidad.
Para su consecución usamos la documentación técnica generada
por OSAKIDETZA. También sirvió de ejemplo la experiencia
del Hospital de Zumarraga y como ya se ha citado, contamos
con un apoyo externo (Consultoría).
En las revisiones del Plan Estratégico valoramos la efectividad
de este proceso de identificación para modificar o incorporar
nuevos procesos clave.
Memoria EFQM 2004
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El proceso de plan de gestión incorpora indicadores para valorar
el nivel de cumplimiento de objetivos (asistenciales, económicos,
calidad), el nivel o porcentaje de centros que cumplen
sus objetivos particulares así como el nivel de desarrollo de las
líneas de acción.
Los controles de gestión son fuente así mismo de ajuste y revisión.
Nuestros elementos de aprendizaje resultan de la Formación
en Calidad y Planificación Estratégica y de su puesta en
práctica, así como de la lectura de memorias de organizaciones
facilitadas por Euskalit, sin olvidar el apoyo de la
consultoría externa.
Diversos mecanismos, sobre todo las autoevaluaciones EFQM,
las opiniones de CD y Consejo Técnico, nos evidenciaban la
necesidad de mejorar la comunicación, tanto en su aspecto global
como específicamente la relacionada con las directrices
generales de Osakidetza y, más cercanamente, las de nuestra
Comarca.
En el año 2001 se pone en marcha la encuesta de personal que
nos sitúa el punto de partida de los aspectos de comunicación.
Definimos un plan de mejora general que pasaba por un diagnóstico
de situación y la definición de buenas prácticas en la
gestión de la comunicación y un plan específico de divulgación
de la política y estratégica (plan 2003-2006). Los resultados de
la encuesta 2003 nos indican la validez de las actividades desarrolladas.
Con la aprobación e implantación del plan de comunicación
contamos con herramientas y recomendaciones para mejorar y
continuar por el camino emprendido.
Dicho plan ha evidenciado la necesidad de:
– Buzón de sugerencias
– Página Web (divulgación fácil y accesible de todo tipo de
información)
– Poner en marcha mecanismos de divulgación periódica (cada
4 meses) de resultados Plan de Gestión, individualizada (Hoja
informativa).