Memoria EFQM - Osakidetza

3 C. IMPLICACIÓN Y ASUNCIÓN DE RESPONSABILI-
DADES POR PARTE DE LAS PERSONAS DE LA
ORGANIZACIÓN
ENFOQUE Y DESPLIEGUE
Entre los valores definidos en el Plan Estratégico 2003-2006 de
la Comarca Uribe se encuentran la participación y compromiso,
el liderazgo compartido y trabajo en equipo, la innovación,
aprendizaje y mejora continua.
Además las líneas estratégicas 4 y 5 recogen entre sus objetivos
el promover foros de participación, el consolidar la Gestión
Clínica y el impulsar la gestión por procesos.
Para alcanzar dichos objetivos la Comarca ha promovido el desarrollo
de: Contratos de Gestión Clínica y/o Planes de Gestión,
la Certificación ISO, la Gestión por Procesos y Comisiones y
grupos de trabajo.
Además señalar que los médicos tienen total autonomía y responsabilidad
en su gestión asistencial: recursos terapéuticos utilizados
a través de receta, solicitud de pruebas de laboratorio,
derivaciones a la especializada, etc.
1. Contratos de Gestión Clínica y Planes de Gestión:
Todas las Unidades cuentan con un plan de gestión donde se
recogen los objetivos específicos anuales en calidad asistencial
y en gestión de gasto descentralizado. Los objetivos los define
cada Unidad, teniendo en cuenta el Contrato-Programa firmado
por la Comarca, siendo el Jefe de Unidad el máximo responsable
de la consecución de los objetivos, con el apoyo continuado
del equipo directivo de la Comarca.
Además, desde la gerencia se ha ido implicando a las UAP en la
GESTIÓN CLÍNICA (acercamiento de las culturas clínica y de
gestión a los profesionales). Esta modalidad se rige por un
CONTRATO que especifica objetivos asistenciales, de calidad,
de gestión farmacéutica y de gestión presupuestaria descentralizada
(cuenta de resultados), de cuyo cumplimiento se derivan
incentivos, adjudicando al JUAP la responsabilidad de la gestión
de su unidad. El JUAP, a través de reuniones periódicas con
el equipo, implica a todos los profesionales de la Unidad en la
toma de decisiones para alcanzar los objetivos del contrato.
Estos contratos/planes se evalúan anualmente mediante un sistema
de puntuación y ponderación de objetivos.
2. Certificación ISO: (Areas de Atención al Cliente)
La certificación ISO es un ejemplo de descentralización, participación
y asunción de responsabilidades por parte de los trabajadores.
Los procesos se desarrollan en las AAC.
Para la obtención de la certificación ISO en las AAC se conforman
equipos de trabajo para implantar y divulgar la metodología
concreta descrita para las actividades administrativas de
nuestros centros. Cada equipo se compone de Jefe de Unidad,
responsable ISO del Area de Atención al Cliente (AAC), representante
del personal médico y representante de enfermería,
apoyados por el Técnico Responsable de Comarca del AAC.
Hasta el año 2003 las actividades acreditadas con dicho sistema
se circunscribían al área administrativa, pero este año 2003 se
ha iniciado su extensión al área asistencial, lo que ha conllevado
ajustes en la composición de los equipos ISO.
En la tabla 3c-1 se muestra la evolución a lo largo de los años
del despliegue de los contratos de Gestión Clínica/Planes de
Gestión y certificación ISO en las diferentes UAP.
Memoria EFQM 2004
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Año UAP en CGC UAP ISO
3. Gestión por Procesos:
Otro mecanismo de "empowerment" o asunción de responsabilidades
lo encontramos en la gestión por procesos, en donde la
figura del propietario es fundamental.
Además, diversas actividades importantes cuentan con responsable
específico en todas las Unidades: laboratorio, vacunación,
almacén, gestión de recetas, biblioteca, formación continuada,
gestión de residuos y seguridad laboral.
En el año 2002 se pilotó en la U.A.P. de Leioa la gestión de la asistencia
sanitaria ofrecida a la población con dicha metodología.
Como ejemplo de los procesos diseñados e implantados se destacan:
• Actividades preventivas y de promoción de la salud en
mayores de 14 años y en el niño sano.
• Atención al paciente con riesgo y/o enfermedad cardiovascular.
• Exploraciones complementarias.
• Analítica.
Durante 2003 esta UAP de Leioa, junto con otras 3 UAP de la
CAV han desarrollado el 100% de los procesos definidos (ver 2d
- Mapa de procesos) implantándolos y gestionándolos según la
metodología descrita en 5a, 5b, siendo certificados por AENOR.
Para este año 2004 tenemos previsto desplegarlo en 1 UAP más.
4. Comisiones y grupos de trabajo:
UAP con Plan
de gestión
2000 2 de 9 0 de 9
2001 3 de 9 2 de 9
2002 4 de 9 4 de 9 2 de 9
2003 5 de 9 6 de 9 9 de 9
2004 Previsto 6-7 de 9 Previsto 8 de 9
2005 Previsto 7-8 de 9 Previsto 9 de 9
2006 Previsto 9 de 9
Tabla 3c 1
Comisiones:
La participación de los profesionales en la empresa está promovida
para aprovechar su experiencia y creatividad, para ello contamos
con el funcionamiento estructurado de diversas comisiones
que se detallan en la tabla 3c 2
Foros Profesionales Periodicidad de reunión
Consejo Técnico 13 Mensual
Comisión de Calidad 11 Mensual
Comisión de Farmacia 11 Mensual
Comisión de Formación 12 Mensual
Comité de Seguridad y salud 8 Trimestral
Comité de Contratación 6 Trimestral
Comité de Traslados por
motivos de. salud 5 Trimestral
Comisión de movilidad interna 8 Bimensual
Comisión de Compras 4 Semestral
Comisión de Dirección 18 Trimestral
Consejo de Dirección 21 Trimestral
Comité ISO UAP 5 Mensual
Tabla 3c 2