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Principios éticosNo permitir la filtración deinformación estratégicaNo desacreditar a lacompetenciaAccionesNo comprar información estratégica de la competenciaNo fomentar la utilización de información estratégica.Que los miembros de la empresa no se relacionen comercialmente con la competencia.No hablar en público, de manera negativa, acerca de la competencia.No fundamentar el éxito de la empresa en base al fracaso de la competencia.5. Reportes de Sustentabilidad.¿A qué nos referimos cuando hablamos de Reportes?Los reportes son una herramienta que permite a las empresas dar a conocer su desempeño en diversasáreas. Hoy en día, las empresas publican los llamados Reportes de Sustentabilidad en los que comunicansu desempeño en tres ámbitos: social, económico y ambiental.¿Cuáles son las obligaciones legales al respecto?En nuestro país y en el mundo, no existen obligaciones legales acerca de la publicación de estos reportes;se constituyen más bien como iniciativas voluntarias.¿Cómo puedo implementar prácticas de responsabilidad social empresarial en esta área?Comunicando su desempeño en áreas que van más allá de lo netamente financiero, sistematizandoy dando a conocer sus logros y falencias en distintas áreas.Comunicando el desempeño que la empresa ha tenido en relación con sus trabajadores, elmedioambiente y sus distintos públicos de interés, tales como proveedores, consumidoresy comunidad, entre otros.Dando a conocer a sus públicos de interés los reportes que elabora. La empresa puede publicaruna síntesis de estos aspectos a través de un boletín o mantener esta información ensu página web, o si no consta de estos medios, debe buscar mecanismos para informar.¿Cómo puedo implementar prácticas más avanzadas de responsabilidad social en esta área?Elaborando Reportes de Sustentabilidad. Las más avanzadas pueden hacerlo bajo las directricesque propone el Global Reporting Iniciative (GRI). El GRI es una organización holandesaque se ha dedicado a elaborar orientaciones respecto de cómo las empresas pueden realizarreportes. Su metodología propone incluir el desempeño de la empresa en tres ámbitos:económico, social y ambiental.MANUAL DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL PARA PYMES21
Para dar cuenta del desempeño en estos aspectos, se proponen indicadores. Ellos ayudan a identificarlos temas relevantes y observar los cambios positivos o negativos que va teniendo una empresa.El “High 5!” 6 , es una forma de hacer reportes adaptada a la realidad de las PyMEs. Las directrices sonlas mismas, incluyendo los tres ámbitos, pero con menor número de indicadores.Si una pequeña o mediana empresa desea elaborar un Reporte de Sustentabilidad, debe buscar enhttp://www.globalreporting.org/eshop/products.asp. En este sitio, tiene la posibilidad de comprar unaguía de elaboración que cuesta aproximadamente 20 euros. Otra posibilidad es recurrir a una empresaconsultora especializada en el tema y solicitar su asesoría.c). ¿Cómo puedo evaluar el desempeño de la empresaen relación a la dimensión Valores y Coherencia?En términos generales, para evaluar el desempeño de la empresa en una dimensión se deben identificaralgunos indicadores de resultados. Un indicador es entendido como “variables, o partes de ellas, a través delas cuales se pueden observar señales respecto al logro de un objetivo. Indican lo que se debe observar paraverificar el cumplimiento de objetivos, y actividades” 7 . Los indicadores permiten observar cambios positivoso negativos en el desempeño de la dimensión; deben ser sencillos y fáciles de identificar y medir.A su vez, todo indicador y el desempeño en general debe ser registrado, de manera de poder compararsu estado en distintos momentos.A continuación, mencionaremos algunas formas de evaluar el desempeño de la empresa respecto delas subdimensiones de Valores y Coherencia.En cuanto al Código de Ética, se debe consultar a los miembros de la empresa acerca de la pertinenciay aplicabilidad de éste, ya sea a través de entrevistas o encuestas. Además, es importante establecer unsistema de registro que permita plasmar opiniones, sugerencias y reclamos acerca del Código de Éticade la empresa.El desempeño del Gobierno Corporativo de las empresas se puede evaluar a través de un registro quepermita constatar que hacen públicas su funcionamiento y decisiones, y que en estas últimas integranlas opiniones de distintas áreas de la empresa.Para evaluar el desempeño de la empresa en la subdimensión Transparencia en los Informes Contables,es fundamental mantener documentación que demuestre el cumplimiento de la normativa vigente respectoa responsabilidades tributarias y contables. Otro indicador es la publicación del Balance Generalo Informes Contables, o bien, una síntesis de sus principales conclusiones.En relación a la subdimensión Relaciones Leales con la Competencia, el indicador es el número desanciones a la política o prácticas de competencia leal de la empresa, y la participación en asociacionesempresariales, por ejemplo, gremios.Finalmente, en cuanto a Reportes de Sustentabiilidad, su indicador de desempeño es la publicación ycobertura. Se debe registrar lo que comunicó, cuándo, a través de qué medios y a qué públicos de interésse les envió el Reporte.122 MANUAL DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL PARA PYMES
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