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¿Cómo puedo implementar prácticas de responsabilidad social empresarial en esta área?Diseñando un programa especial para el mejoramiento de los procesos de producción y elproducto.Investigando los posibles efectos que tienen los productos o servicios.Evaluando los riesgos a largo plazo que tienen los productos o servicios.No utilizando sustancias o productos prohibidos en Chile y en otros países.Utilizando productos de bajo impacto ambiental.¿Cómo puedo implementar prácticas más avanzadas de responsabilidad social en esta área?Elaborando una política de conocimiento y mejoramiento de daños potenciales de los productoso servicios ofrecidos por la empresa, que contemple la evaluación de posibles riesgos,la aplicación de nuevas técnicas o conocimientos de información al proceso de producción,y formas de responder frente a situaciones de crisis en este aspecto.Destinando recursos a la investigación de los posibles efectos colaterales y a largo plazo quetienen los productos o servicios.Realizando seguimientos continuos de las investigaciones y de los efectos que tienen losproductos o servicios en el largo plazo.Certificando la empresa bajo la Norma ISO 9001. Esta norma pertenece a un conjunto denormas elaboradas por la Organización Internacional para la Normalización (ISO), que esuna entidad que trabaja a nivel mundial con más de 91 países. Su objetivo es “promover eldesarrollo de la normalización para fomentar a nivel internacional el intercambio de bienes yservicios, y para el desarrollo de la cooperación en actividades económicas, intelectuales, científicasy tecnológicas” 8 .El conjunto de normas ISO 9000 se refiere específicamente a los sistemas de calidad y, enparticular, la norma ISO 9000 (versión 2000) se fundamenta en el estudio de la satisfaccióndel cliente para mejorar la gestión de la calidad, siendo la única de este conjunto que escertificable. Sus contenidos se ordenan en cuatro grandes ejes: Responsabilidad de la Dirección;Gestión de los Recursos; Realización del Producto o Servicio; y Medición, Análisisy Mejora 9 . Si una empresa quiere ser certificada por esta norma, debe recurrir a empresasespecializadas en apoyar este proceso. Además, es posible conseguir financiamiento a travésde la Corporación de Fomento de la Producción (CORFO).MANUAL DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL PARA PYMES65
c). ¿Cómo puedo evaluar el desempeño de laempresa en cuanto a su Relación con los Consumidores?Todo lo referente a sistemas de atención al consumidor debe ser debidamente registrado, de manera talque se manejen estadísticas en cuanto al número de casos atendidos, reclamos, sugerencias y formasen que se han resuelto. Esto permite ir mejorando los sistemas de atención, junto con perfeccionar lacalidad de los productos y servicios.4Por otra parte, es importante que se maneje un registro de las investigaciones y/o estudios realizadospara mejorar el proceso de producción y productos en general, su aplicación y testeo.d). Autodiagnóstico de mi empresa en ladimensión Relación con los Consumidores.El siguiente es un ejercicio de autoevaluación que permitirá medir el grado en que se está aplicando enla empresa la dimensión Relación con los Consumidores.En primer lugar, debemos identificar si la afirmación presentada en el cuadro se cumple o no en la empresa(Sí o No). Si la acción se realiza en ocasiones, podemos decir que se ha implementado en parte y,en este caso, marcamos esa alternativa.A cada respuesta debemos asignar un puntaje, que posteriormente serán sumados y los situará dentrode un determinado grado de responsabilidad social empresarial.En los casos en que la respuesta es “No”, asignar un cero; en los casos en que es “En parte”, asignar un1; y en las respuestas Sí, un 2. Una vez sumados los puntajes, deberá completar al final de la tabla, elcasillero que dice Puntaje Total.Si su puntaje es:Menor a 7 puntos, su desempeño es insuficiente.Entre 8 y 12 puntos, es regular.Entre 13 y 17 puntos, es bueno.Mayor a 18 puntos, es excelente.A continuación, diagnostique su desempeño marcando la alternativa que corresponde.66 MANUAL DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL PARA PYMES
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PRESENTACIÓN DE LAFUNDACIÓN PROHU
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I. CONTEXTO GENERAL DELAS PYMES EN
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II. DEFINICIÓN DE MISIÓN,VISIÓN
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III. MANUAL DE IMPLEMENTACIÓNPASO
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