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). Subdimensiones de Relación con Consumidores.1. Satisfacción de los Consumidores¿A qué nos referimos cuando hablamos de Satisfacción de los Consumidores?Esta subdimensión aborda la forma en que la empresa establece su vinculación con los consumidores.Acá se considera la definición de mecanismos de comunicación que permitan un diálogo fluido y unaretroalimentación desde este grupo de interés. Además, incluye el diseño de sistemas acordes a la realidadde la empresa, a través de los cuales sea posible resolver situaciones de conflicto.También incorpora la satisfacción del cliente en cuanto a las características de los productos y las formasen las que la empresa recoge estas opiniones y las utiliza en el mejoramiento de éstos.¿Cuáles son las obligaciones legales al respecto?La ley Nº 19.496, llamada Ley de Protección a los Derechos del Consumidor 2 , es la que nos orienta respectoa las obligaciones legales que toda empresa debe respetar en su relación con los consumidores.Los derechos del consumidor pueden ser resumidos de la siguiente forma 3 :a). Derecho a la libre elección del bien o servicio.b). Derecho a una información veraz y oportuna sobre los bienes y servicios ofrecidos, su precio, condicionesde venta y otras características relevantes de los mismos. Incluye el deber de informarse responsablemente.c). Derecho a no ser discriminado arbitrariamente por parte de los proveedores de bienes y servicios.d). Derecho a la seguridad en el consumo de bienes o servicios, a la protección de la salud y del medioambiente; evitar los riesgos que puedan afectarle.e). Derecho a la reparación e indemnización adecuada y oportuna de todos los daños materiales y morales,en caso de incumplimiento a lo dispuesto en esta ley. Implica accionar de acuerdo a los medios quela ley franquea.f). Derecho a la educación para un consumo responsable. Celebrar operaciones de consumo con el comercioestablecido.En 2004 se modifica esta ley con la promulgación de la Ley Nº 19.955, que apunta básicamente a agilizarlos trámites de aquellos consumidores que se sienten disconformes con el producto o servicio adquirido,y dar mayores facultades a SERNAC en su rol de mediador frente a conflictos de este tipo.Los principales beneficios de las modificaciones a esta ley son: derecho a retracto o devolución de productos,cómo informar las tasas de interés, comercio electrónico, juicios colectivos, fin de la letra chica,aumento en las multas hacia la publicidad engañosa y las demandas colectivas.MANUAL DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL PARA PYMES61