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Realizando encuestas, tanto a trabajadores como a clientes, tendientes a recoger la satisfacciónde los consumidores en cuanto a la atención frente a reclamos y a los productoso servicios en general. El resultado de ellas permite ir mejorando cada vez las formas deatención al consumidor y la resolución de conflictos.Fomentando las prácticas de consumo responsable, demostrando a sus consumidores laimportancia de utilizar productos que han sido elaborados bajo procedimientos ambientalmenteadecuados o con menor impacto.2. Política Publicitaria¿A qué nos referimos cuando hablamos de Política Publicitaria?Considera que la publicidad de la empresa se realice bajo criterios éticos, vale decir, que respete la dignidadde las personas, no discrimine, no incorpore elementos ajenos a la voluntad de comunicar acercade los productos y no sea engañosa.¿Cuáles son las obligaciones legales al respecto?La legislación relacionada con los derechos del consumidor nos señala que toda empresa debe entregarinformación clara y oportuna acerca de los bienes y servicios ofrecidos, su precio, condiciones de venta,tasas de interés y otras características relevantes de los mismos. Estas medidas procuran establecerdirectrices para que las empresas no difundan publicidad engañosa. Inclusive la modificación de estaley establece multas más elevadas para ellas.Por otro lado, en Chile, el Consejo de Autorregulación y Ética Publicitaria –CONAR-, corporación de derechoprivado sin fines de lucro, es la entidad que establece regulaciones en este ámbito. Su función “esautorregular, desde la perspectiva ética, la actividad publicitaria nacional, de manera tal que se desarrolle enarmonía con los principios y normas consagradas en el Código Chileno de Ética Publicitaria. Para estos efectos,a través de sus actuaciones, vela por que los mensajes publicitarios se encuadren dentro de los principios delegalidad, honestidad, moralidad y veracidad” 5 .El Código Chileno de Ética Publicitaria ha sido elaborado a partir de directrices internacionales que sehan adaptado a la realidad chilena. Sus contenidos tratan temas como la violencia en la publicidad, condicionespara no engañar, respeto por la publicidad testimonial, respeto por la vida privada, restriccionesde plagio, entre otras.¿Cómo puedo implementar prácticas de responsabilidad social empresarial en esta área?Elaborando un código o conjunto de directrices relacionadas con la ética publicitaria. Estasdirectrices deben contener la legislación chilena vigente e incorporar particularidades dependiendodel rubro y cultura corporativa de la empresa.Algunas pautas universales son: la publicidad debe estar dirigida al público específico delproducto; no debe incorporar elementos sexistas; debe promover valores basados en losderechos humanos; y promover una sana competencia.MANUAL DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL PARA PYMES63