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Elaborando una estrategia de relación y comunicación con ellos, estableciendo instancias dediálogo, personas a cargo de establecer el diálogo y mecanismos para llevarlo a cabo.Por ejemplo: Una vez que la empresa X ha priorizado sus grupos de interés, decide establecercanales de comunicación con sus clientes y proveedores a través de su página web,con el compromiso de contestar sus inquietudes y demandas, y programar reuniones consus representantes una vez al mes. También ha establecido una persona de contacto en laempresa para atender a los grupos de las comunidades cercanas.Una vez establecido el diálogo, es importante acoger las demandas y expectativas, y dar algúntipo de respuesta. Esto no significa que la empresa deba solucionar todos los aspectos quese le presenten ni apoyar todas las iniciativas que le soliciten, sino que debe dar respuestatanto frente a las cosas que puede y quiere hacer como a las que no.Es importante considerar establecer como públicos de interés las distintas organizacionesempresariales, y autoridades a nivel municipal y regional, generando un diálogo abierto yfluido con ellos. A través de este contacto, es posible generar relaciones trisectoriales queaportan con mayores redes a la solución de demandas.¿Cómo puedo implementar prácticas más avanzadas de responsabilidad social en esta área?Estableciendo formas de recoger las opiniones y expectativas de los públicos de interés, talescomo entrevistas y encuestas.Promoviendo reuniones periódicas e instancias de diálogo con los distintos públicos de interés,en las que su fecha y lugar sean difundidos de manera organizada y anticipada. También esimportante que se definan qué personas representan a la comunidad y a la empresa.Estableciendo por escrito los acuerdos y compromisos que se decidieron en las reunionescon los públicos de interés.Evaluando la realización de las actividades acordadas.Estableciendo formas de diálogo con los públicos de interés. Existen metodologías tales comoel AA1000, que establece una serie de principios de calidad y un conjunto de normas básicaspara ayudar a las organizaciones en la definición de sus objetivos y metas, implicando encada una de las etapas a los distintos públicos de interés 2 .2. Vinculación Comunidad/Inversión Social¿A qué nos referimos cuando hablamos de Vinculación Comunidad/Inversión Social?Nos referimos a la relación que establece la empresa con la comunidad, tomando la empresa un rolactivo en la generación de iniciativas conjuntas que permitan resolver las necesidades de la comunidaddonde se encuentra inserta. Vale decir, incorporar el concepto de responsabilidad social empresarialen esta área implica ser un actor relevante en el desarrollo social, ambiental y económico del lugar enque se opera.72 MANUAL DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL PARA PYMES