Descargas - Centro Virtual de Aprendizaje

A partir de los derechos del consumidor, es posible establecer las obligaciones que tienen las empresascuando venden un producto o servicio. Según el SERNAC, las normas mínimas son 4 :Toda empresa debe respetar los términos, condiciones y modalidades conforme a las cuales se hubiereofrecido o convenido la entrega del bien o la prestación del servicio.En cada contrato electrónico o a distancia la empresa deberá informar de manera clara, comprensible einequívoca las condiciones generales de los contratos. Deberá, asimismo, enviar una confirmación escritadel mismo.Cuando la empresa venda productos usados, deberá informar de manera expresa esta situación antesde celebrar el contrato.Toda empresa no podrá negar injustificadamente la venta de sus bienes o la prestación de sus servicios.Los sistemas de seguridad y vigilancia deberán respetar la dignidad y derechos de las personas.Se deberá respetar el precio exhibido, informado o publicitado, junto con la entrega de boleta.Se deberá entregar la información comercial básica que sea requerida por el SERNAC.¿Cómo puedo implementar prácticas de responsabilidad social empresarial en esta área?Estableciendo una forma de relación con sus consumidores que contemple la legislaciónchilena, vale decir, que respete los derechos de los consumidores en cuanto a la informacióny seguridad de los productos o servicios.Estableciendo procedimientos orientados a la reposición o cambio de productos defectuosos.Con ello, se respeta la legislación y se promueve la responsabilidad social de la empresahacia los consumidores y sociedad en general.Capacitando a los trabajadores en cuanto a la atención del consumidor.¿Cómo puedo implementar prácticas más avanzadas de responsabilidad social en esta área?Elaborando un sistema de atención y diálogo con los consumidores, capaz de recoger sugerencias,reclamos y peticiones respecto a las características del producto o servicio recibido.Este sistema debe ser difundido y conocido por los consumidores. Un ejemplo es que encada producto se incorpore expresamente la forma en que ellos pueden contactarse con laempresa o persona responsable frente a un reclamo.Informando en sus productos no sólo lo exigido por la legislación chilena, sino también acercadel proceso de producción. Por ejemplo, una empresa que comunica la procedencia de lasmaterias primas utilizadas, los procesos de manufactura y su posible reciclaje, se distingueclaramente de aquella que no lo hace.462 MANUAL DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL PARA PYMES