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En los casos en que se produzca discriminación, la persona afectada debe saber a qué instanciasde comunicación recurrir, qué procedimientos se contemplan y qué sanciones pueden tenerlos acusados. Es importante que la empresa difunda estos procesos y que todos sus miembroslos conozcan. También es primordial que los procesos sean hechos de manera transparente,y manteniendo la confidencialidad de los hechos y las personas involucradas.Para los casos en que se quiere incorporar personas con cierta condición de vulnerabilidad,como lo son las discapacitadas, es bueno definir con claridad formas de apoyar el procesode integración.¿Cómo puedo implementar prácticas más avanzadas de responsabilidad social en esta área?Elaborando una política de diversidad. Ella debe contemplar el personal a cargo, canales derecepción, procedimientos en general, el diseño y aplicación de comités responsables, y unmanual que difunda las definiciones y procedimientos relacionados con la no discriminacióny diversidad.Es importante que tanto la descripción de la política como el manual de procedimientos seandifundidos por los medios de comunicación internos de la empresa, de tal forma que seanconocidos por todos trabajadores.c). ¿Cómo puedo evaluar el desempeño de la empresaen relación a la dimensión Público Interno?Para evaluar los aspectos contenidos en las subdimensiones, es fundamental que se manejen registrosrespecto de los indicadores de desempeño. Asimismo, es importante recoger la opinión de los trabajadoresen cuanto a los contenidos y pertinencia de los manuales de procedimientos que se elaboran.En relación a la subdimensión Seguridad e Higiene, se deben manejar cifras tales como tasa de accidentabilidad,días perdidos por accidentes de trabajo, entre otras. Ellas deben ser comparadas con las cifraspromedio del sector o rubro de la empresa, y además, deben mostrar la evolución en el tiempo.En cuanto a los programas de salud que la empresa implementa, se debe considerar el número de programasde salud realizados, su cobertura y la participación de los trabajadores.Para evaluar el desempeño de la empresa en cuanto a las políticas con los sindicatos, es conveniente tenerclaridad respecto al porcentaje de sindicalización de la empresa y el número de acuerdos logrados.Para realizar un seguimiento de los resultados de la política de capacitación, de beneficios y de previsión,se debe registrar su cobertura, participación y evaluación. Datos relevantes son: el porcentaje detrabajadores que participa, la distinción según sexo, edad y cargo que ocupa, y la estimación de recursosutilizados.Finalmente, una forma de evaluar el desempeño de la empresa en relación a políticas de prevención ysanción del acoso sexual y de diversidad, es mantener un registro completo con las denuncias, procesosy resultados.42 MANUAL DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL PARA PYMES