Análisis Programático - Secretaría de Hacienda y Crédito Público

Política de protección al consumidorSe publicaron en el DOF cinco adiciones a la lista de árbitros independientes, inscribiéndose un total de31 nuevos árbitros, con lo cual se tiene un total de 101 árbitros inscritos en 27 entidades federativas.Se llevaron a cabo diversas acciones encaminadas a promover el arbitraje independiente: en el mes denoviembre se impartió una conferencia sobre la relación que existe entre este tema y las normasde prácticas comerciales, dirigida a los corredores públicos. En colaboración con la PROFECO seconvocó a un seminario sobre el arbitraje como mecanismo alterno en la solución de controversias.Asimismo la PROFECO reforzó las acciones preventivas para proteger los derechos de la poblaciónconsumidora nacional; informar, difundir y orientar en cuanto a calidad y precios de bienes de consumopopular; organizar grupos de consumidores y difundir una nueva cultura de consumo más crítica yreflexiva.Al respecto destaca la recuperación de 899 125 miles de pesos en beneficio de consumidores, se verificóel cumplimiento de las NOM´s y de instrumentos de medición en 238 629 establecimientos comerciales,se realizaron 8 610 034 productos informativos, entre los que destacan 1 590 000 ejemplares de la guía“Quién es quién en los precios” y 740 mil ejemplares de la Revista del Consumidor, por otra parte severificaron 3 262 gasolineras y se registraron 4 275 contratos de adhesión.Modernización de la Administración PúblicaLa SECOFI se ha propuesto ofrecer cada vez más y mejores servicios a sus usuarios, a través de unaamplia estrategia de modernización, orientada a mejorar los procesos, proyectos y servicios que presta lainstitución.El proceso de modernización de la SECOFI se lleva a cabo a través de la instrumentación de dosprogramas:− El Programa Institucional de la Calidad Integral y;− El Programa de Modernización Administrativa de la SECOFI.Programa Institucional de Calidad Integral (PICI)El PICI tiene como objetivo desarrollar una cultura de calidad, al instrumentar un sistema deadministración de la calidad total, orientado a brindar un servicio público de excelencia que cumpla conlas expectativas de los grupos de interés y usuarios que le corresponde atender a la secretaría.Lo anterior, mediante el desarrollo en las unidades administrativas de sistemas de aseguramiento de lacalidad basados en la Norma ISO-9000. La Norma ISO-9000 es reconocida internacionalmente, expedidapor la “International Standard Organization”, para asegurar la consistencia y estandarización de losproductos elaborados en las organizaciones, esto quiere decir, que los servicios públicos que ofrece laSECOFI siempre se realizan de la misma forma y cumpliendo con las expectativas y necesidades de losclientes.Este programa está planteado en tres fases:En la primera fase, se determinó desarrollar una “prueba piloto” en la representación federal de laSECOFI en el estado de Aguascalientes, lográndose el diseño, implantación y certificación de un sistemade aseguramiento de la calidad bajo la Norma ISO-9002, el 29 de abril de 1997.En la segunda fase se contempló el desarrollar, implantar y certificar sistemas de aseguramiento de lacalidad en las unidades administrativas que ofrecen los principales trámites o servicios que solicitannuestros clientes, lográndose la certificación de los sistemas de aseguramiento de la calidad en 55Página 61 de 123