Por clasificación económica, el 97.3 por ciento <strong>de</strong> los recursos correspondieron a gasto corriente,equivalente a 373 703.3 miles <strong>de</strong> pesos, es <strong>de</strong>cir, 76 161.9 miles <strong>de</strong> pesos mayor al presupuesto original,<strong>de</strong>bido a los incrementos salariales autorizados a personal operativo y mandos medios y superiores, asícomo apoyos para el <strong>de</strong>sarrollo <strong>de</strong>l convenio PEMEX-PROFECO, básicamente. Por su parte, el gasto <strong>de</strong>capital contribuyó con 2.7 por ciento, es <strong>de</strong>cir, 10 173.6 miles <strong>de</strong> pesos, menor en 1 899.4 miles <strong>de</strong> pesosrespecto al presupuesto modificado. La totalidad <strong>de</strong> los recursos se <strong>de</strong>stinó en ambos casos al rubro <strong>de</strong>ayudas, subsidios y transferencias.PROGRAMA SECTORIAL: 18 Programa <strong>de</strong> Comercio Interior, Abasto y Protección al ConsumidorLas principales líneas <strong>de</strong> acción ejecutadas se orientaron a proporcionar asesoría, orientar y <strong>de</strong>fen<strong>de</strong>r losintereses <strong>de</strong> la población consumidora mediante atención personal o telefónica, recepción <strong>de</strong> quejas y<strong>de</strong>nuncias, celebración <strong>de</strong> audiencias conciliatorias entre consumidores y con los proveedores <strong>de</strong> bienesy servicios, resoluciones administrativas y emisión <strong>de</strong> laudos. En los casos <strong>de</strong> violación a la Ley Fe<strong>de</strong>ral<strong>de</strong> Protección al Consumidor se impusieron medidas <strong>de</strong> apremio, sanciones económicas y en casosextremos <strong>de</strong> reinci<strong>de</strong>ncia, las clausuras correspondientes.Los recursos erogados en la función <strong>de</strong> procuración <strong>de</strong> justicia tuvieron como propósito promoverpolíticas, normas y procedimientos que permitan fomentar la constitución <strong>de</strong> organizaciones entreconsumidores y verificar Normas Oficiales Mexicanas para la protección <strong>de</strong>l consumidor y <strong>de</strong>instrumentos <strong>de</strong> medición, así como realizar investigaciones <strong>de</strong> calidad <strong>de</strong> bienes y servicios.El análisis <strong>de</strong>l ejercicio <strong>de</strong>l presupuesto y las causas <strong>de</strong> sus variaciones se presentan en la Función 04Procuración <strong>de</strong> Justica.Forman parte <strong>de</strong> este programa sectorial las activida<strong>de</strong>s institucionales 408 y 701, en las cuales seejercieron recursos por 315 257.6 miles <strong>de</strong> pesos y 68 619.3 miles <strong>de</strong> pesos, respectivamente. Lacontribución porcentual en el programa sectorial fue <strong>de</strong> 82.1 por ciento, en el primer caso y 17.9 porciento, en el segundo.ACTIVIDAD INSTITUCIONAL: 408 Procurar justiciaEn el marco <strong>de</strong> esta actividad institucional, el objetivo que se persigue es garantizar que la poblaciónconsumidora encuentre en la PROFECO la opción efectiva para promover y proteger sus <strong>de</strong>rechos eintereses, procurando la seguridad jurídica y la equidad en las relaciones entre proveedores yconsumidores. Proporcionar orientación e información para guiar sus compras y mejorar hábitos <strong>de</strong>consumo, fomentar la constitución <strong>de</strong> organizaciones <strong>de</strong> consumidores y verificar Normas OficialesMexicanas para la protección <strong>de</strong>l consumidor y <strong>de</strong> instrumentos <strong>de</strong> medición. Realizar investigacionessobre calidad <strong>de</strong> bienes y servicios.Para esta actividad institucional se autorizó un presupuesto original <strong>de</strong> 238 660.4 miles <strong>de</strong> pesos, loscuales correspondieron en su totalidad al renglón <strong>de</strong> ayudas, subsidios y transferencias.Al término <strong>de</strong>l ejercicio fiscal se ejercieron 315 257.6 miles <strong>de</strong> pesos, 32.1 por ciento mayor a loestablecido en el Presupuesto <strong>de</strong> Egresos <strong>de</strong> la Fe<strong>de</strong>ración. Esta variación se explica por losincrementos salariales autorizados al personal operativo y <strong>de</strong> mandos medios y superiores, orientados ala Procuraduría Fe<strong>de</strong>ral <strong>de</strong>l Consumidor.La naturaleza <strong>de</strong>l gasto se distribuyó en 96.8 por ciento a gasto corriente, con 305 084.0 miles <strong>de</strong> pesos,27.8 por ciento mayor al original que ascendió a 238 660.4 miles <strong>de</strong> pesos; y 3.2 por ciento a gasto <strong>de</strong>capital, es <strong>de</strong>cir, 10 173.6 miles <strong>de</strong> pesos. Las variaciones se explican por las ampliacionespresupuestales autorizadas para cubrir los incrementos salariales <strong>de</strong>l personal operativo, mandos mediosy superiores, para el <strong>de</strong>sarrollo <strong>de</strong>l Convenio PEMEX-PROFECO, así como la aplicación <strong>de</strong> recursosexce<strong>de</strong>ntes <strong>de</strong>rivados <strong>de</strong> la mayor cantidad <strong>de</strong> instrumentos <strong>de</strong> medición verificados.Página 72 <strong>de</strong> 123
Los principales resultados obtenidos en esta actividad institucional, <strong>de</strong>muestran el beneficio que mediantesu actuación, la PROFECO proporciona a los consumidores que presentan quejas fundamentadas anteproveedores diversos. Destaca el hecho <strong>de</strong> que mediante la conciliación, mecanismo privilegiado para lasolución <strong>de</strong> controversias, se logra resolver la problemática <strong>de</strong>l consumidor <strong>de</strong> manera pronta y expedita,recuperando en su beneficio un monto muy importante <strong>de</strong> lo que da origen a sus reclamaciones.Para lograr el resultado señalado, la PROFECO redujo los tiempos <strong>de</strong> respuesta para la solución <strong>de</strong>controversias en materia <strong>de</strong> consumo, fortaleciendo la conciliación inmediata, a través <strong>de</strong> la cual alsolucionarse un mayor número <strong>de</strong> asuntos por esta vía (75.0 por ciento <strong>de</strong> los ingresados), se <strong>de</strong>sahogóla carga <strong>de</strong> trabajo en la conciliación personal, lográndose con ello acortar los lapsos en una tercera parteen la celebración <strong>de</strong> audiencias, al mejorar <strong>de</strong> 15 a 10 días como máximo.En adición a los resultados señalados, a través <strong>de</strong>l “teléfono <strong>de</strong>l consumidor” se atendieron en materia <strong>de</strong>información y asesorías 2 186 939 asuntos y se recibieron 18 559 <strong>de</strong>nuncias, lo que hace un total <strong>de</strong>2 205 498 asuntos. Lo anterior significa que la PROFECO gestionó durante 1999 un promedio <strong>de</strong> 8 717asuntos <strong>de</strong> este tipo por día.En materia <strong>de</strong> monitoreo <strong>de</strong> publicidad engañosa o abusiva, se analizaron 36 000 anuncios, iniciándose730 procedimientos requiriendo corrección <strong>de</strong> la publicidad, lo cual se llevó a cabo en 368 casos; enmateria <strong>de</strong> audiotextos se revisaron 1 412 publicados en impresos diversos. También se participó enprogramas <strong>de</strong> apoyo como fue la nueva marcación nacional y local en teléfonos celulares "el que llamapaga", precio <strong>de</strong> gas, envío <strong>de</strong> dinero en dólares y servicio <strong>de</strong> enlace telefónico para personasdiscapacitadas (sordomudas). De igual forma, se amplió la difusión <strong>de</strong> las tareas que la PROFECOrealiza para aten<strong>de</strong>r los asuntos <strong>de</strong> los consumidores extranjeros, situación por la cual en la actualidad el100 por ciento <strong>de</strong> las embajadas y consulados cuentan con información respecto <strong>de</strong>l procedimiento parala atención <strong>de</strong> este tipo <strong>de</strong> problemas.Como apoyo para alcanzar la solución <strong>de</strong> controversias y el fortalecimiento normativo, se elaboró elcompendio <strong>de</strong> Normas Oficiales Mexicanas y su concordancia con la Ley Fe<strong>de</strong>ral <strong>de</strong> Protección alConsumidor; asimismo se participó en la revisión y elaboración <strong>de</strong> las siguientes Normas OficialesMexicanas: paquetes <strong>de</strong> graduación, materiales para construcción, servicios funerarios, capacitacióntécnica, consultoría en calidad, promociones y ofertas, atención médica por cobro directo y telefoníacelular; en materia <strong>de</strong> turismo, en las relativas a guías especializadas, requisitos para la contratación <strong>de</strong>servicios turísticos y operadoras <strong>de</strong> buceo.En materia <strong>de</strong> organización <strong>de</strong> consumidores, <strong>de</strong> un padrón <strong>de</strong> 2 340 organizaciones al iniciar 1999, seconcluyó con 5 918, al diversificarse las atenciones en grupos <strong>de</strong> educación básica (pre-primaria,primaria y secundaria), grupos <strong>de</strong> maestros, padres <strong>de</strong> familia y la participación <strong>de</strong>ntro <strong>de</strong>l ProgramaNacional <strong>de</strong> la Mujer. El área <strong>de</strong> Organización <strong>de</strong> Consumidores es el canal <strong>de</strong> salida <strong>de</strong> las accionespreventivas que instrumenta la institución para aten<strong>de</strong>r los ámbitos <strong>de</strong> orientación e información; a<strong>de</strong>más<strong>de</strong> ser la única área que <strong>de</strong> forma permanente atien<strong>de</strong> a la población en el espacio físico en que esta<strong>de</strong>sarrolla sus actos <strong>de</strong> consumo, consi<strong>de</strong>rando variables como condición social, aspectos geográficos,tradiciones, expectativas <strong>de</strong> vida, nivel económico, así como edad, sexo y preferencias <strong>de</strong> consumo.ACTIVIDAD INSTITUCIONAL: 701 Administrar recursos humanos, materiales y financierosEl objetivo <strong>de</strong> esta actividad institucional está centrado en <strong>de</strong>sarrollar los recursos humanos y eficientar lautilización <strong>de</strong> los recursos materiales, informáticos y financieros.El presupuesto original autorizado para esta actividad institucional se ubicó en 58 881.0 miles <strong>de</strong> pesos,monto que correspondió en su totalidad al renglón <strong>de</strong> ayudas, subsidios y transferencias.En este sentido, se ejercieron recursos por 68 619.3 miles <strong>de</strong> pesos, es <strong>de</strong>cir, 16.5 por ciento mayor,equivalente a 9 738.3 miles <strong>de</strong> pesos respecto a la asignación original. Esta variación se <strong>de</strong>bióprincipalmente por los incrementos salariales autorizados al personal operativo, <strong>de</strong> mandos medios ysuperiores, canalizados a la Procuraduría Fe<strong>de</strong>ral <strong>de</strong>l Consumidor.Página 73 <strong>de</strong> 123
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Asimismo, el 1° de julio de 1999 s
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