Análisis Programático - Secretaría de Hacienda y Crédito Público

Los principales resultados obtenidos en esta actividad institucional, demuestran el beneficio que mediantesu actuación, la PROFECO proporciona a los consumidores que presentan quejas fundamentadas anteproveedores diversos. Destaca el hecho de que mediante la conciliación, mecanismo privilegiado para lasolución de controversias, se logra resolver la problemática del consumidor de manera pronta y expedita,recuperando en su beneficio un monto muy importante de lo que da origen a sus reclamaciones.Para lograr el resultado señalado, la PROFECO redujo los tiempos de respuesta para la solución decontroversias en materia de consumo, fortaleciendo la conciliación inmediata, a través de la cual alsolucionarse un mayor número de asuntos por esta vía (75.0 por ciento de los ingresados), se desahogóla carga de trabajo en la conciliación personal, lográndose con ello acortar los lapsos en una tercera parteen la celebración de audiencias, al mejorar de 15 a 10 días como máximo.En adición a los resultados señalados, a través del “teléfono del consumidor” se atendieron en materia deinformación y asesorías 2 186 939 asuntos y se recibieron 18 559 denuncias, lo que hace un total de2 205 498 asuntos. Lo anterior significa que la PROFECO gestionó durante 1999 un promedio de 8 717asuntos de este tipo por día.En materia de monitoreo de publicidad engañosa o abusiva, se analizaron 36 000 anuncios, iniciándose730 procedimientos requiriendo corrección de la publicidad, lo cual se llevó a cabo en 368 casos; enmateria de audiotextos se revisaron 1 412 publicados en impresos diversos. También se participó enprogramas de apoyo como fue la nueva marcación nacional y local en teléfonos celulares "el que llamapaga", precio de gas, envío de dinero en dólares y servicio de enlace telefónico para personasdiscapacitadas (sordomudas). De igual forma, se amplió la difusión de las tareas que la PROFECOrealiza para atender los asuntos de los consumidores extranjeros, situación por la cual en la actualidad el100 por ciento de las embajadas y consulados cuentan con información respecto del procedimiento parala atención de este tipo de problemas.Como apoyo para alcanzar la solución de controversias y el fortalecimiento normativo, se elaboró elcompendio de Normas Oficiales Mexicanas y su concordancia con la Ley Federal de Protección alConsumidor; asimismo se participó en la revisión y elaboración de las siguientes Normas OficialesMexicanas: paquetes de graduación, materiales para construcción, servicios funerarios, capacitacióntécnica, consultoría en calidad, promociones y ofertas, atención médica por cobro directo y telefoníacelular; en materia de turismo, en las relativas a guías especializadas, requisitos para la contratación deservicios turísticos y operadoras de buceo.En materia de organización de consumidores, de un padrón de 2 340 organizaciones al iniciar 1999, seconcluyó con 5 918, al diversificarse las atenciones en grupos de educación básica (pre-primaria,primaria y secundaria), grupos de maestros, padres de familia y la participación dentro del ProgramaNacional de la Mujer. El área de Organización de Consumidores es el canal de salida de las accionespreventivas que instrumenta la institución para atender los ámbitos de orientación e información; ademásde ser la única área que de forma permanente atiende a la población en el espacio físico en que estadesarrolla sus actos de consumo, considerando variables como condición social, aspectos geográficos,tradiciones, expectativas de vida, nivel económico, así como edad, sexo y preferencias de consumo.ACTIVIDAD INSTITUCIONAL: 701 Administrar recursos humanos, materiales y financierosEl objetivo de esta actividad institucional está centrado en desarrollar los recursos humanos y eficientar lautilización de los recursos materiales, informáticos y financieros.El presupuesto original autorizado para esta actividad institucional se ubicó en 58 881.0 miles de pesos,monto que correspondió en su totalidad al renglón de ayudas, subsidios y transferencias.En este sentido, se ejercieron recursos por 68 619.3 miles de pesos, es decir, 16.5 por ciento mayor,equivalente a 9 738.3 miles de pesos respecto a la asignación original. Esta variación se debióprincipalmente por los incrementos salariales autorizados al personal operativo, de mandos medios ysuperiores, canalizados a la Procuraduría Federal del Consumidor.Página 73 de 123