Análisis Programático - Secretaría de Hacienda y Crédito Público

En 1999 se mejoró el sistema, con la organización de los logros de la Secretaría conforme a losprogramas sectoriales, líneas estratégicas y temas que facilitan la integración de los aspectosprogramáticos de la Cuenta de la Hacienda Pública Federal.También, se concluyó el Sistema de Evaluación de la Desregulación (SEDES), cuyo objetivo es evaluar ydar seguimiento a la instrumentación de la desregulación de trámites de la secretaría y su sectorcoordinado.Asimismo, durante los meses de mayo y junio de 1999 se realizó una encuesta a nivel nacional con másde 1 500 entrevistas, lo que permitió captar la opinión de los usuarios sobre los servicios de mayorimpacto en la ciudadanía. La encuesta permitió:• Medir y evaluar el grado de satisfacción de los clientes, acerca de los estándares de calidad ocompromisos establecidos para los servicios, y;• Redefinir los estándares de calidad en los servicios conforme a las expectativas de los usuarios, bajoun esquema de mejora continua y en congruencia con el Programa de Mejora Regulatoria.Para los servicios internos, se realizó en una primera etapa un sondeo para medir los estándares decalidad de seis servicios que ofrecen las áreas de Oficialía Mayor. Los resultados proporcionaronelementos para mejorar y redefinir los estándares comprometidos.Con el fin de evaluar y dar seguimiento al desarrollo de los programas y metas de la Secretaría; elaborarel presupuesto de 2000 de la dependencia y definir e instrumentar los proyectos prioritarios de lainstitución en las representaciones federales, se realizaron reuniones nacionales de delegados,subdelegados y coordinadores de calidad.Además, el logro de la certificación ISO 9002 e ISO 9001 en 55 unidades administrativas de estasecretaría, permitió planear, medir, evaluar y mejorar la aplicación de los recursos, a través de lasreuniones gerenciales de seguimiento y del sistema.En la evaluación que realizó la SECODAM para el primer semestre de 1999 en materia de modernizaciónadministrativa, la SECOFI alcanzó un avance de 99.0 por ciento.Por otra parte y con el propósito de establecer un horario de trabajo de mayor racionalidad, eficiencia yproductividad, a partir de abril de 1999, la SECOFI compactó su horario de labores, de 9:00 a 14:30hrs. y de 15:30 a 18:00 hrs.Para conocer la opinión de los usuarios sobre el cambio de horario, en el mes de junio se realizó unaencuesta, de la cual se obtuvieron los siguientes resultados:• El 77.0 por ciento de los entrevistados consideran que es más fácil el acceso a los servicios queofrece la secretaría.• El 85.0 por ciento de los clientes consideran que es más fácil localizar a los servidores públicos.• El 66.0 por ciento de los usuarios opinan que los tiempos de respuesta han disminuido.−Profesionalización y dignificación del servidor público.En consideración a la importancia del recurso humano en materia de modernización administrativa ycalidad, y con base en lo establecido en el PROMAP, se desarrolló el Sistema de Selección del Personaly de Reconocimientos. Asimismo, se continuó con la conformación del Sistema Integral de Administraciónde Recursos Humanos (SIARH), y se consolidó el programa de capacitación.Página 65 de 123