Análisis Programático - Secretaría de Hacienda y Crédito Público

unidades de la SECOFI durante el periodo agosto de 1997 a diciembre de 1999 como se describe acontinuación:Unidad AdministrativaCertificaciónen50 representaciones federales ISO 9002Dirección General de Servicios al Comercio Exterior ISO 9002Unidad de Prácticas Comerciales Internacionales ISO 9001Dirección General de Normas ISO 9002Dirección General de Programación, Organización y Presupuesto ISO 9002Dirección General de Informática ISO 9002En una tercera fase, se pretende desarrollar sistemas de aseguramiento de la calidad en el resto de lasUnidades Administrativas que conforman la secretaría, estando en proceso de implantación y certificación14 unidades administrativas.Merece destacar que la SECOFI es la primera Dependencia del Gobierno Federal en México que certificasus servicios al público bajo la Norma ISO 9000, y una de las primeras a nivel mundial.−Reconocimiento a la Calidad SECOFI.La misión del reconocimiento a la calidad SECOFI es reconocer las mejores prácticas y mostrarlas comomodelos a seguir por la Administración Pública, con el propósito de promover e impulsar una cultura decalidad, mejora continua y modernización administrativa en la Secretaría.Los principales objetivos del reconocimiento a la calidad SECOFI son:• Fomentar una cultura de calidad total y de servicio al cliente, para lograr un avance real en laeficiencia y eficacia de la secretaría en el marco de la modernización de la administración pública.• Reconocer las mejores prácticas en los procesos de calidad en la SECOFI.• Medir y evaluar el grado de avance y desempeño de los actuales sistemas de administración de lacalidad.En este sentido, se realizó la primera edición del reconocimiento a la calidad SECOFI, el cual se dividióen dos categorías descritas de la siguiente forma:CategoríaUnidades AdministrativasparticipantesModelo de Administración por calidad total 20−−−Oficinas centralesRepresentaciones federalesRepresentaciones en el extranjeroEquipos de mejora 8−Voz del cliente (estudio sistemático para captar la opinión de los usuarios).El sistema de aseguramiento de calidad implantado en 55 unidades administrativas de la secretaríaestablece que se deben mantener procedimientos documentados para realizar el servicio y verificar através de consultas e informar que dicho servicio cumple con los requerimientos establecidos en elsistema. Por ello la SECOFI para ofrecer servicios oportunos y con calidad, cumplir con los lineamientosPágina 62 de 123