Les assureurs étrangers face à leurs difficultés en Chine - Evernote

Les assureurs étrangers face à leurs difficultés en Chine
Les assureurs étrangers qui ont entamé leur activité en Chine se sont heurtés à des
difficultés de recrutement et de fidélisation des talents.
Si trouver les compétences s’annonçait difficile, eu égard à l’état de jeunesse du secteur de
l’assurance en Chine, cette difficulté est d’autant plus profonde qu’elle se manifeste sur des
postes particulièrement sensibles et importants pour une start-up. En effet les assureurs
étrangers disent éprouver les plus grandes difficultés à recruter des dirigeants, des actuaires,
et managers (cadres intermédiaires) 56 . Par ailleurs sur d’autres postes clés pour une société
en phase de démarrage, si ce n’est le recrutement qui est problématique, ce sont les
compétences qui le sont, comme c’est le cas pour les forces de vente et le marketing.
De plus, s’ajoute à ces obstacles un turn-over très important. Les taux rapportés par les
assureurs étrangers sont en moyenne compris entre 10% et 20 % et peuvent même monter
à plus de 40% sur un an pour quelques compagnies ! 57
Tous ces facteurs combinés aboutissent à une inévitable inflation salariale, qui de surcroit
n’est qu’une réponse incomplète à ces phénomènes. Les assureurs étrangers font en effet
face à un déficit d’attractivité évident vis-à-vis de leurs grands homologues Chinois qui,
grâce à leur taille déjà acquise et leur dynamisme, offrent davantage de perspectives de
carrière. Par ailleurs, les compagnies chinoises sont plus à même d’apporter des réponses
propres aux besoins des salariés chinois tels que, par exemple, l’obtention des « passeports
intérieurs » (Hukou), indispensables pour accéder au système de protection social, et à
beaucoup d’autres services publics. Pour illustrer ce point, un des assureurs interrogé
précise : « Il nous est souvent très difficile de recruter du personnel chinois pour des raisons
futiles comme celle de l’obtention du hukou qui deviennent inextricables pour nous ». Cette
insuffisance d’attractivité n’est d’ailleurs pas spécifique au secteur de l’assurance : le dernier
classement des sociétés les plus attractives pour les jeunes diplômés classe 46 entreprises
chinoises dans le top 50 58 .
Il s’agit donc là de difficultés quotidiennes majeures dont l’impact sur le développement des
assureurs étrangers en Chine est conséquent.
1.2.3 La dimension culturelle
Commençons, pour aborder ce point, par une petite anecdote :
La CIRC organise des sessions de formations, notamment à destination des dirigeants des
compagnies d’assurance. Ces formations sont naturellement dispensées en langue chinoise
(mandarin) ; et moult dirigeants de filiales et JV étrangères s’y étant rendu, se sont présentés
avec des interprètes.
Ces étrangers là ne parlent visiblement pas la même langue que les chinois. Ceci pouvant
être vu au premier degré ; mais qu’en est-il au second degré ? Comme le rappelle Jonathan
56 Source : PWC, foreign insurance companies in China 2008
57 Source : PWC, foreign insurance companies in China 2007, 2008, 2009
58 Source : Global Times (6/08/2010)
CNAM IIM Ŕ ENASS MBA Manager d’entreprise d’assurance Florimon DELALANDE 41