Beleidsregels 2009 - Svb

SVB Beleidsregels
| Deel III Awb
25
afgehandeld, dan wordt het verzenden van een ontvangstbevestiging achterwege gelaten.
De SVB stuurt dan een gespreksbevestiging naar aanleiding van de informele afhandeling
van de klacht.
SB3228
Buiten behandeling laten
artikel 9:8 Awb
Artikel 9:8 geeft de SVB in voorgeschreven gevallen de bevoegdheid een klacht welke
voldoet aan de vereisten van artikel 9:4 Awb niet in behandeling te nemen. De SVB
hanteert ten aanzien van deze bevoegdheid het volgende beleid.
Indien een klacht betrekking heeft op een gedraging die meer dan een jaar voor
indiening van de klacht heeft plaatsgevonden, dan wordt de klacht in ieder geval met
toepassing van de artikelen 9:4 tot en met 9:12a - betreffende onder meer het horen van
de klager - in behandeling genomen als redelijkerwijs moet worden aangenomen dat de
klager eerst na verloop van een jaar aanleiding heeft een klacht in te dienen (bijvoorbeeld
omdat aan hem verstrekte informatie pas dan relevant wordt). Andere klachten die
betrekking hebben op een gedraging die meer dan een jaar voor indiening van de klacht
heeft plaatsgevonden, worden in beginsel wel in behandeling genomen, maar de
procedurele voorschriften vervat in de Awb zijn daarbij niet van toepassing.
Van de mogelijkheid tot het buiten behandeling laten van een klacht omdat het belang
van de klager dan wel het gewicht van de gedraging kennelijk onvoldoende zijn, wordt
door de SVB terughoudend gebruik gemaakt.
In de overige situaties bedoeld in artikel 9:8 hanteert de SVB als beleid dat een klacht
buiten behandeling zal worden gelaten. Van deze regel wordt slechts afgeweken indien
zich bijzondere omstandigheden voordoen.
SB3229
Horen
artikel 9:10 Awb
Aan het horen zijn geen wettelijke eisen gesteld. Het horen kan derhalve zowel
telefonisch als in persoon geschieden. De SVB laat de keuze tussen deze twee
mogelijkheden aan de klager. Bij het horen is altijd een medewerker betrokken van een
hoger functieniveau dan het functieniveau waarop de gedraging plaatsvond die
aanleiding gaf tot de klacht.
Wanneer is afgezien van horen wordt daarvan in het schriftelijk oordeel gemotiveerd
melding gemaakt.
SB3230
Bekendmaking bevindingen
artikel 9:12 Awb
De SVB toetst haar handelen aan de algemene beginselen van behoorlijke
gevalsbehandeling en wetsuitvoering. Het oordeel over de klacht luidt:
de SVB is niet bevoegd;
de indiener is niet ontvankelijk;