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VALÉRIA LOPES MOREIRA A QUALIDADE
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AGRADECIMENTOS Este trabalho é rep
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RESUMO A qualidade do atendimento e
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AFNOR CQT ESO EUA ISO UEA LISTA DE
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Tabela 1 Tabela 2 Tabela 3 Tabela 4
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3.1Unidade a Ser Pesquisada........
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Mas é necessário rever essa quest
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Os resultados obtidos por meio de p
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1.4 RELEVÂNCIA DO ESTUDO A Univers
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2.1 A QUALIDADE DO ATENDIMENTO 2. R
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Com todas as mudanças e avanços n
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Philip Crosby (1999, p. 26), ensino
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melhoria da qualidade sabem que o f
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A Qualidade, dentro do enfoque que
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topo das prioridades do gestor. Ele
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Aperfeiçoamento técnico e planeja
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atividade a qual ela pertence. A in
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Apresentação impecável: apresent
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Atitudes Proativas Ambas, atitude A
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muito importante para todos os prof
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A tarefa mais importante da institu
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2.2 SERVIÇOS PRESTADOS Para esta d
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Casas, (1999, p.39) diz que "é imp
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expectativas do serviço esperado,
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O desperdício (somente com as perd
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