universidade do estado do amazonas fundação getulio vargas

Feigenbaum (1994, p. 08), é considerado o pai do conceito de Controle da
Qualidade Total (Total Quality Control). Para o autor, a qualidade será uma proposta
de mudança orientada à modernidade que observa a expansão de suas premissas
subjacentes por todos os níveis organizacionais. Assim, qualidade deverá, em
caráter obrigatório, passar por todas as unidades e todas as linhas hierárquicas da
organização, se a excelência for de fato um objetivo. É nesse sentido que
Feigenbaum nos fala de qualidade total, ou seja, um movimento de melhoria que
ultrapassa as barreiras artificiais que separam funções, pessoas e unidades, para
alcançar o todo organizacional.
(...) qualidade é a correção dos problemas e de suas causas ao longo de
toda a série de fatores relacionados com marketing, projetos, engenharia,
produção e manutenção, que exercem influência sobre a satisfação do
usuário. A qualidade é, portanto, uma maneira de se gerenciar os negócios
da organização e só pode ser alcançada com a participação de todos.
(FEIGENBAUM, 1994, p.8).
De acordo com a sua abordagem, a qualidade é um instrumento estratégico
que deve preocupar todos os trabalhadores. A qualidade é uma filosofia de gestão e
um compromisso com a excelência. É voltada para o exterior da empresa
baseado na orientação para o cliente
defeitos.
e não para o seu interior
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redução de
Considerando qualidade, como os demais autores mencionados, como
orientação para o cliente, o autor enumera suas quatro características essenciais em
um sistema organizacional provido de qualidade total:
Os processos de qualidade são contínuos;
Todo o esforço é documentado, de sorte que os funcionários possam
visualizar onde, como, por que e quando suas atividades afetam a qualidade;
Tanto a gerência como os demais funcionários abraçam a idéia de
desempenharem suas atividades com qualidade; e