universidade do estado do amazonas fundação getulio vargas

É de fundamental importância conhecer quais produtos e serviços atendem às
expectativas e necessidades do cliente e quais têm se tornado uma ferramenta
crítica de marketing de sobrevivência da organização bem-sucedidas.
Os sistemas e estilos administrativos, pressupostos e tecnologias
operacionais devem ser examinados para se determinar se apóiam ou inibem o
conceito da contínua melhoria da qualidade de cada aspecto do negócio. Se não
derem apoio, devem ser modificados ou substituídos por alternativas que tenham
consistência com esta filosofia.
Transformar uma organização inspirando gerentes, auxiliares e trabalhadores
a aderirem a uma filosofia onde o trabalho de melhoramento jamais seja dado por
encerrado exige vigilância constante, trabalho árduo e uma visível afirmação e
reafirmação dos níveis administrativos superiores. Quanto maior a organização e
mais camadas de staff houver entre a direção de uma organização e os horistas,
mais tempo isso tomará e mais difícil será.
Uma exigência fundamental é o total compromisso da alta administração com
a produção com qualidade. As dramáticas mudanças de atitude e de visão da Ford
desde seu contato com a doutrina Deming se refletem nas seguintes afirmações:
Pode ser muito difícil fazer mudanças significativas, especialmente quando
se tem seguido o habito de fazer coisas de modo diferente e durante
décadas, e especialmente, quando o próprio sucesso que levou às
determinadas posições está enraizado, numa metodologia errada. Vai ser
difícil uma pessoa aceitar que tenha sido promovida por motivos errados,
uma ou duas vezes (MANN, 1992, p.97).
A filosofia que recebemos de Deming, pai da qualidade japonesa a melhoria
contínua é a administração relacionada com uma etapa particular de determinado
processo produtivo ou outro sistema. Dever conhecer e aprender com seus clientes,
é primordial para a organização. Os gestores que trabalham na direção da contínua
27