universidade do estado do amazonas fundação getulio vargas

3. MÉTODO E PROCEDIMENTOS
Neste capítulo, a unidade a ser pesquisada é exposta em todos os segmentos
como: a especificação do problema, a classificação da pesquisa, delineamento da
pesquisa, população e amostra, técnicas de coleta e análise de dados como também
as limitações inerentes ao método.
3.1 UNIDADE A SER PESQUISADA
A Escola Superior de Ciências Sociais é uma unidade da Universidade do
Estado do Amazonas
UEA, que oferece os cursos de Direito e Administração com
ênfase em Gestão Pública, e já formou 140 bacharéis. No segundo semestre de
2006, atendeu 1.003 alunos na capital. Na área de administração, coordena uma
empresa Jr. e, na área do direito, o núcleo de Prática Jurídica, onde funciona o
Escritório de Assistência Jurídica, com atendimento gratuito à comunidade. Em
Manaus, foram 98 atendimentos com 39 ações ajuizadas.
A Escola oferece os programas de mestrados em Administração Pública e em
Direito Ambiental e já promoveu dez cursos de especialização.
Atualmente a Escola Superior de Estudos Sociais tem 357 alunos no curso de
Administração Pública e 404 alunos matriculados no curso de Direito.
O estudo de caso, por estar circunscrito à Universidade do Estado do
Amazonas - UEA é delimitado a Escola Superior de Ciências Sociais, onde funciona
o curso de administração pública.
3.2 ESPECIFICAÇÃO DO PROBLEMA
A importância que se tem dado à qualidade do atendimento e aos serviços
prestados, nas últimas décadas, tem levado as organizações a realizarem pesquisa
de satisfação de clientes que continuamente capta a sua opinião através da
avaliação do desempenho da organização. Existem fortes indícios empíricos que
comprovam a relação entre altos níveis de satisfação de cliente e uma maior
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