universidade do estado do amazonas fundação getulio vargas

Mas não é suficiente somente cumprir as especificações. É preciso utilizar os
instrumentos de controle estatístico de qualidade, em vez da mera inspeção de
produtos. Esta, não melhora a qualidade e, até aceita certo número de defeitos. A
recomendação é igualmente uma seleção criteriosa dos fornecedores com que a
organização a trabalha.
Deming criticou o sistema empresarial norte-americano por não apostar na
participação dos trabalhadores no processo de decisão. Ele argumenta que os
gestores são responsáveis por 94% dos problemas de qualidade. O seu principal
papel é remover as barreiras na organização que impedem a realização de um bom
trabalho. "Os executivos devem fazer os outros trabalharem melhor, e não apenas
mais", aborda o autor. Ele elaborou 14 princípios que devem ser aplicados para a
melhoria da qualidade. Porém, tais medidas devem ser aplicadas em conjunto, ou
seja, não pode haver a implementação de algumas e de outras não.
Os 14 princípios constituíram a base para a transformação da indústria norte-
americana. A adoção destes 14 princípios, acompanhada da ação correspondente, é
um indicativo de que a administração pretende manter a organização em atividade, e
visa a proteger os empregados.
Os 14 princípios aplicam-se indistintamente a organizações pequenas e
grandes, tanto na organização de serviços quanto na de transformação. Aplicam-se
igualmente a qualquer divisão de uma organização (DEMING, 1990, p. 17).
A qualidade pode ser definida segundo dois contextos: uma óptica de
resultados cuja qualidade consiste nas características do produto que satisfaçam as
necessidades do cliente e que ao mesmo tempo gerem lucros para a organização; e
uma óptica de custos, cuja qualidade é a ausência de defeitos ou erros de
organização. Entretanto, alta qualidade implica, geralmente, maiores custos, mas,
alta qualidade custa, em regra, menos dinheiro para as organizações.
Juran (1992, p. 64), defende que a gestão da qualidade se divide em três
pontos fundamentais (A famosa trilogia de Juran): planejamento, melhoria e o
controle de qualidade. Em um de seus livros, Juran põe a melhoria da qualidade no
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