universidade do estado do amazonas fundação getulio vargas

More documents

Recommendations

Info

SALAS DE AULA Ainda em 2002, a UEA implantou novos cursos de graduação e pós- graduação, dentre os quais se destacam: Mestrado em Direito Ambiental, Especialização em Direito Ambiental, Graduação em Biologia com habilitação em Biotecnologia, Biologia da Água Doce e Farmácia, Mestrado em Biotecnologia, Mestrado em Doenças Tropicais e Infecciosas (UEA/Instituto de Medicina Tropical). RECURSOS TECNOLÓGICOS DE APOIO À EDUCAÇÃO A UEA nasceu moderna, sendo a primeira instituição brasileira, no ambiente de ensino, um conjunto de recursos tecnológicos de apoio ao corpo discente, docente e administrativo, dentre os quais merecem destaque: Lyceum (Sistema de Gestão Acadêmica), e-Learning (Sistema de Ensino com Suporte da Internet/Intranet), Pergamum (Biblioteca Virtual, todos on line, e recursos áudio- visuais de última geração). Todos esses sistemas estão apoiados por uma estrutura de hardware distribuída no campi da Capital e do Interior, composta de modernos computadores, televisores e vídeos cassetes, quadros digitais, identificação biométrica, projetores de opaco, câmeras de vídeo e um completo estúdio de televisão instalado no Prédio Samuel Benchimol, em Manaus, com transmissão de imagem, via Embratel, para todos os Municípios do Interior. O ensino à distância está sendo priorizado na plataforma tecnológica da UEA, em particular para a formação de alunos e professores no Interior do Estado, motivo pelo qual foram construídos três Centros de Estudos Superiores e dez Núcleos de Ensino Superiores nos principais Municípios do Estado. REALIDADE DA UNIVERSIDADE DO ESTADO DO AMAZONAS UEA Em apenas um ano de funcionamento a UEA se fez presente em todos os Municípios do Estado e já é considerada a maior Universidade Multi-Campi do Brasil. 109
A UEA chegou ao seu primeiro ano de existência registrando um excepcional desempenho, surpreendendo, em especial, os que se opunham a essa iniciativa, ao argumento da permanente crise vivenciada pela universidade pública brasileira. 110
Page 1 and 2:
UNIVERSIDADE DO ESTADO DO AMAZONAS
Page 3 and 4:
VALÉRIA LOPES MOREIRA A QUALIDADE
Page 5 and 6:
UNIVERSIDADE DO ESTADO DO AMAZONAS
Page 7 and 8:
AGRADECIMENTOS Este trabalho é rep
Page 9 and 10:
RESUMO A qualidade do atendimento e
Page 11 and 12:
AFNOR CQT ESO EUA ISO UEA LISTA DE
Page 13 and 14:
Tabela 1 Tabela 2 Tabela 3 Tabela 4
Page 15 and 16:
3.1Unidade a Ser Pesquisada........
Page 17 and 18:
Mas é necessário rever essa quest
Page 19 and 20:
Os resultados obtidos por meio de p
Page 21 and 22:
1.4 RELEVÂNCIA DO ESTUDO A Univers
Page 23 and 24:
2.1 A QUALIDADE DO ATENDIMENTO 2. R
Page 25 and 26:
Com todas as mudanças e avanços n
Page 27 and 28:
Philip Crosby (1999, p. 26), ensino
Page 29 and 30:
melhoria da qualidade sabem que o f
Page 31 and 32:
A Qualidade, dentro do enfoque que
Page 33 and 34:
topo das prioridades do gestor. Ele
Page 35 and 36:
Aperfeiçoamento técnico e planeja
Page 37 and 38:
atividade a qual ela pertence. A in
Page 39 and 40:
Apresentação impecável: apresent
Page 41 and 42:
Atitudes Proativas Ambas, atitude A
Page 43 and 44:
muito importante para todos os prof
Page 45 and 46:
A tarefa mais importante da institu
Page 47 and 48:
2.2 SERVIÇOS PRESTADOS Para esta d
Page 49 and 50:
Casas, (1999, p.39) diz que "é imp
Page 51 and 52:
expectativas do serviço esperado,
Page 53 and 54:
O desperdício (somente com as perd
Page 55 and 56:
a. Porque o planejamento permite qu
Page 57 and 58:
objetivos a serem perseguidos por t
Page 59 and 60: 2.3.2 Organizar para atuar A Qualid
Page 61 and 62: Uma Equipe de Qualidade é uma reun
Page 63 and 64: Além disto, existe a necessidade d
Page 65 and 66: efetuar ações corretivas, se for
Page 67 and 68: O trabalho da comunidade escolar, c
Page 69 and 70: preparar relatórios e informes sin
Page 71 and 72: haverá satisfação do cliente se
Page 73 and 74: O pessoal da área de marketing das
Page 75 and 76: que o indivíduo se sinta novamente
Page 77 and 78: inferiores do cliente é um pré-re
Page 79 and 80: entabilidade nas organizações. Al
Page 81 and 82: etirado da tabela de distribuição
Page 83 and 84: 4. RESULTADO DA PESQUISA QUANTITATI
Page 85 and 86: 4.3 ATENDIMENTO De acordo com a Tab
Page 87 and 88: 24% apontaram a eficiência no aten
Page 89 and 90: Para Kotler (1992, p. 93), um clien
Page 91 and 92: 50% 40% 30% 20% 10% 0% Figura 9 fun
Page 93 and 94: 7 apresentação pessoal dos funcio
Page 95 and 96: Diante desta situação percebeu-se
Page 97 and 98: REFERÊNCIAS ALBRECHT, Karl. Revolu
Page 99 and 100: APÊNDICE 98
Page 101 and 102: SECRETARIA Você está satisfeito c
Page 103 and 104: LABORATÓRIO DE INFORMÁTICA Você
Page 105 and 106: Quanto às estruturas físicas do a
Page 107 and 108: UNIVERSIDADE DO ESTADO DO AMAZONAS
Page 109: ESTRUTURA DOS CURSOS IMPLANTADOS Co
Page 113 and 114: aluno pesquisar e fazer reservas e
Page 115 and 116: Organizar com os responsáveis pelo
Page 117 and 118: Recepcionar e atender com cortesia
Page 119 and 120: Ter em mente que comportamentos e a
Page 121 and 122: 8. Prestar atendimento individualiz
Page 123: This document was created with Win2
show all

universidade do estado do amazonas fundação getulio vargas

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?