universidade do estado do amazonas fundação getulio vargas

Diante desta situação percebeu-se claramente que todos, apesar de estarem
cientes das necessidades de mudança e dos conceitos e valores da Qualidade,
ainda não conseguiram transformá-los em prática gerencial mediante as dificuldades
em montar uma equipe, que possa trabalhar com a intencionalidade operante, cujas
lógicas guiam a ação social.
Verificou-se que é um equívoco pensar na realidade administrativa somente
como algo lógico, objetivo e pragmático, apoiado na idéia de que as pessoas atuam
de forma objetiva e impessoal segundo uma lógica de benefícios. Foi constatado,
que a prática gerencial é reflexo do hábito da instituição, ou seja, as ações de seus
participantes dependem de uma rede de significados particulares à instituição, pois
existe nas organizações e sociedades um universo simbólico que se estabelece ao
longo de seu desenvolvimento histórico e de sua interação com o mercado e com o
ambiente.
Essa interação possibilitou aos alunos da Escola Superior de Estudos Sociais
apreender a realidade, atribuir significado aos símbolos e viabilizar a comunicação,
estabelecendo sua cultura organizacional conforme alguns traços da cultura
brasileira.
A cultura influencia a divergência entre o discurso e a prática gerencial, pois foi
possível constatar que a lógica das práticas gerenciais, está institucionalizada
conforme os fluxos de comportamentos e a rede de significados da cultura brasileira,
que em grande parte diverge dos conceitos e valores presentes na Qualidade.
Sendo assim, para que a Escola Superior de Estudos Sociais consiga implantar
um modelo de serviços baseados na Qualidade é necessário, além de considerar as
especificidades das instituições de ensino, considerar sua cultura organizacional, a
fim de que os resultados sejam efetivamente alcançados, já que a cultura
desempenha um papel fundamental.
Diante dos fatos, é importante reconhecer tal influência, e o gestor deve estar
consciente de que atuar exclusivamente no nível de intencionalidade do ato não
acarretará mudanças efetivas de comportamento.
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