universidade do estado do amazonas fundação getulio vargas

Tranqüilidade: ser rápido, sendo tranqüilo. O cliente tem
todo direito de ser ou estar nervoso, angustiado, ansioso e
estressado, mas quem o atende não;
Sinceridade: em um mercado todo o mais competitivo, de
acirrada disputa pelo cliente, a credibilidade passou a ser um
fator importantíssimo;
Comunicação correta: para haver uma correta
comunicação, o outro lado, ou seja, o receptor tem que, além
de ouvir, compreender a mensagem;
Precisão: toda informação, comunicação, enfim, toda ação
feita com o cliente tem de ser precisa. O cliente não tolera
ser enganado;
Compromisso: um profissional comprometido com o cliente
extrapola suas responsabilidades na busca de soluções.
Portanto para um bom fechamento do atendimento é preciso
que o cliente saia com a melhor impressão possível da
empresa, para que esse atendimento fique fixado em sua
memória.
Atitudes Reativas
Ao contrário da Atitude Ativa, a Reativa só ocorre se houver uma ação do
cliente que a justifique. Como o nome diz: RE-ativa, a Atitude Reativa é uma reação
à ação do cliente. Portanto, é um comportamento resposta. A atitude reativa
depende de um estímulo, ou de uma iniciativa, que normalmente parte do cliente.
Almeida (2001, p. 102), afirma que a "atitude reativa: depende do estímulo/ da
atitude do cliente; não é obrigatória, depende das circunstâncias; está associada a
alguma atitude tomada pelo cliente, positiva ou negativa".
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