universidade do estado do amazonas fundação getulio vargas

CONSIDERAÇÕES FINAIS
O objetivo deste estudo foi identificar e analisar a qualidade do atendimento e
os serviços prestados aos alunos de Graduação do Curso de Administração Pública
da Escola Superior de Ciências Sociais, unidade da Universidade do Estado do
Amazonas
alunos por estes serviços.
UEA, assim como, coletar dados para obter o grau de satisfação dos
Os resultados dos níveis de satisfação mostram, que nos setores de
Reprografia e no Laboratório de Informática, o atendimento e os serviços prestados
precisam ser revistos, pois o grau de insatisfação dos alunos é enorme, enquanto
nos setores da Secretaria, Biblioteca e Lanchonete os percentuais de satisfação
estão favoráveis.
Quanto a relação qualidade do atendimento e satisfação com os serviços
prestados, observou-se a qualidade como antecedente a satisfação, ou seja a
satisfação dos alunos de graduação do curso de Administração Pública da Escola
Superior de Ciências Sociais, depende da qualidade percebida em relação aos
serviços prestados pela Escola.
Apesar de a instituição ter implementado algumas mudanças, seu estilo de
gestão ainda sofre seqüelas de uma administração que vem lutando para se
atualizar e adotar um modelo de gestão baseado na Qualidade de Atendimento,
convicta de que, no contexto atual, só sobreviverão as instituições que oferecerem
um serviço de qualidade vinculado ao apoio da Universidade.
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