universidade do estado do amazonas fundação getulio vargas

A tarefa mais importante da instituição é de motivar as pessoas; é o recurso
mais valioso que possui uma organização para que seus funcionários possam dar o
melhor de si mesmos. Os funcionários devem ser conscientes de que se realizam
um bom trabalho a organização não será a única beneficiada. Para que uma
organização mobilize a energia e faça subir a criatividade e a iniciativa de seus
funcionários é necessário que se crie uma cultura comum disposta a aceitar as
mudanças. A mudança é uma parte vital da evolução de uma organização. As
mudanças permitem que as instituições cresçam e prosperem. Se elas permanecem
estáticas é muito provável que não sobrevivam no mercado.
Muitas instituições executaram mudanças drásticas mediante um programa de
treinamento ou capacitação. Esses programas podem ser bons, mas não devem
simplesmente fornecer métodos e ferramentas para a implantação da mudança, eles
devem também inspirar as pessoas a desenvolver uma atitude positiva frente à
mudança. A habilidade de uma instituição para unir seus esforços educativos, sua
estratégia e sua visão global determinam em última instância se o investimento
efetuado em capacitação e treinamento é produtivo ou uma mera perda de tempo e
energia. O investimento eficaz em capacitação e treinamento gera: aumento da
produtividade, melhoria nas relações interpessoais e um nível de qualidade mais
elevado.
O ambiente de trabalho e o ambiente psicológico também são bastante
influenciadores no desempenho dos funcionários. A experiência e a habilidade que o
funcionário possui ao executar uma determinada tarefa é outro fator que contribui no
seu nível de atendimento. Se este é colocado para executar uma tarefa na qual não
possui experiência ou habilidade ele se sentirá desestimulado a trabalhar. Assim
como também a natureza da tarefa, ou seja, se for um trabalho rotineiro, mesmo que
seja simples acaba por se tornar exaustivo.
A instituição tem obrigação de oferecer meios para que seus funcionários
tenham um nível de desempenho aceitável tanto pela própria organização e
principalmente pelo cliente. Segundo um dos princípios de Deming o maior
comprometimento é da instituição, pois ela tem que ter uma estrutura que gere
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