universidade do estado do amazonas fundação getulio vargas

24% apontaram a eficiência no atendimento, 24% a localização do acervo e apenas
3% o ambiente físico.
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Figura 2
49%
24% 24%
ORGANIZAÇÃO EFICIÊNCIA LOCALIZAÇÃO AMBIENTE
Em que se destaca a qualidade do atendimento na Biblioteca
Atualmente uma das características mais observadas em uma instituição e
que levam, também, à satisfação dos clientes, é a qualidade no atendimento de
pessoas. E o motivo dessa qualidade ser tão importante para as instituições de
ensino superior é que o cliente além de buscar qualidade nos produtos ele busca
qualidade nos serviços, principalmente no que diz respeito ao atendimento.
Esses clientes, quando plenamente satisfeitos com o atendimento da
instituição, representam um grande potencial, relacionada ao nível de satisfação com
o atendimento (ALMEIDA, 2001, p. 99).
4.4 SERVIÇOS PRESTADOS
A sumarização da avaliação dos alunos quanto aos serviços prestados,
ambiente e qualidade do equipamento encontra-se na Tabela 6.
3%
86