universidade do estado do amazonas fundação getulio vargas

Deixar de contar com a inspeção em massa, a qualidade não se
origina da inspeção, mas do melhoramento do processo;
Acabar com o sistema de compras baseado apenas no preço;
Melhorar constantemente o sistema de produção e serviço;
Implantar métodos modernos de treinamento no trabalho;
Implantar métodos modernos de supervisão, instituir a liderança;
Expulsar o medo da organização;
Romper as barreiras entre as áreas e Staff;
Eliminar os padrões de trabalho e cotas numéricas;
Eliminar as barreiras que privam o empregado de ter orgulho do seu
trabalho;
Retreinamento contínuo;
Criar uma estrutura na alta administração que tenha como função
implantar os 13 pontos anteriores.
Desde a década de 50 que seu conceito vem sofrendo alterações de acordo
com a situação, época ou até mesmo de acordo com as organizações. Seu conceito
chega a ser ambíguo, pois, a palavra é usada de muitas formas diferentes. Uma das
abordagens mais comuns refere-se àquela que identifica Qualidade com
conformidade a especificações e padrões. Dentro deste enfoque, a Qualidade seria
obtida através da produção sem defeitos. Outra abordagem bastante difundida é
aquela que relaciona Qualidade ao atendimento das necessidades do cliente
(JURAN, 1992, p. 61).
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